Frango de Padaria a Passarinho com gosto alterado e descaso no atendimento ao cliente

Question

Sempre compro o Frango de Padaria a Passarinho, acho ótimo, sendo assim, novamente comprei no dia 25/05. No entanto, quando consumi, no dia 28/05, fui surpreendida com um gosto diferente do normal, me impedindo inclusive de comer. Entrei em contato com a Seara via whatsapp relatando o ocorrido, que solicitou diversos dados, meus e do produto - como código de barras, lote e o selo do serviço de inspeção federal. No dia 29/05 eles falaram que a minha solicitação estava em andamento, embora não tenham me encaminhado numero de protocolo, e desde então não obtive respostas e nem previsão de reembolso. Vale ressaltar, inclusive, que me pediram para eu reservar o produto até eles entrarem em contato, o que se tornou inviável devido a demora. Gostaria de uma posição, visto que estou esperando há 20 dias.