Lasanha congelada de microondas queimou o meu microondas

Olá Viviane,

Primeiramente queremos te agradecer por ser consumidor SEARA, pois o seu acionamento nos gera uma oportunidade de melhoria continua e assim proporcionar cada vez mais produtos e serviços que atendam às suas necessidades e expectativas.

Realizamos 1 tentativa de contato às 14h34 do dia 28/02/******* através do telefone disponibilizado em seu cadastro, mas não obtivemos sucesso.

Precisamos que nos retorne com um dia e melhor horário para combinarmos a melhor forma de te atender e reverter essa situação, ok?
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Se preferir, entre em contato com a gente pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta das 08h30 às 11h40 e das 12h40 às 17h, e peça para falar diretamente comigo.

Um Abraço,
Maria Eduarda| Equipe Seara Brasil | Reclame AQUI

A atendente da SEARA, Sra. Maria Eduarda, foi IRREDUTÍVEL EM ASSUMIR O PREJUÍZO CAUSADO PELA LASANHA SEARA ao meu microondas, limitando-se a destacar a impossibilidade do fato pelos critérios por ela elencados:

1) o produto ser líder de vendas da empresa; e

2) o produto passou por diversos testes para a aprovação e seria IMPOSSÍVEL ocasionar tal dano.

A título de ressarcimento pelo ocorrido, o máximo que ela, Sra. Maria Eduarda, em nome da empresa, poderia fazer, seguindo norma interna da empresa, seria o de me ressarcir com um produto lasanha similar, ou seja, um lasanha como a que joguei fora.

Obviamente que a empresa tenta fugir de suas responsabilidades, buscando o menor prejuízo, não assumindo um problema em sua linha de produtos, conforme relatado nesta reclamação e, ainda, agindo da mesma forma, a fim de validar o procedimento em diversas outras semelhantes neste mesmo site. Entretanto, caso a empresa, na pessoa da Sra. Maria Eduarda, não retome a conversa em outros termos, o de RESSARCIMENTO DO MEU EQUIPAMENTO MICROONDAS, que era novo e estava em perfeito estado de funcionamento, terei que buscar a justiça.

A empresa indica de modo pró-forma EM TODAS AS SUAS RESPOSTAS o texto se segue:

Primeiramente queremos te agradecer por ser consumidor SEARA, pois o seu acionamento nos gera uma oportunidade de melhoria contínua e assim proporcionar cada vez mais produtos e serviços que atendam às suas necessidades e expectativas.

Tal dizer é uma grande [Editado pelo Reclame Aqui]! Primeiro que não pretendo ser mais consumidor SEARA e, em segundo lugar, a oportunidade de fazer o que é certo, a busca pela melhoria contínua, de modo a atender as expectativas e as necessidades do consumidor, não me parece ser uma preocupação real da empresa, como algo inserido na missão da empresa.

Eu poderia até pensar que o ocorrido poderia ser um erro aleatório de processo, esporádico, mas, pelo número de reclamações envolvidas, vê-se, claramente, que é um problema sistêmico e, o pior, que não querem resolver!

Fico pensando, Sra. Maria Eduarda, qual seria o custo de um microondas frente ao dano à marca de uma empresa bilionária, senão trilionária em reais, como a SEARA por um posicionamento como esse? De pronto, o dano é que aqui em casa, na casa dos meus parentes, bem como no rol de amigos próximos e de rede social, SEARA NUNCA MAIS, com um grande esforço pessoal em explicar em detalhes tudo o que estou relatando aqui. Fora isso, também, há o judicial, não?

Por fim, disponibilizo o meu microondas BRASTEMP ao recolhimento da empresam para que possam fazer todo o tipo de análise técnica que constate o dano ocorrido pela inserção de partes metálicas na bandeja da lasanha. Também, a outra bandeja de lasanha, comprada no mesmo dia, provavelmente do mesmo lote, só que não pude utilizar, pois já não tenho mais um microondas, né? Ah, e a nota fiscal, caso queiram conferir.

A título de ajuda, deixo claro que é de conhecimento geral da técnica que o aquecimento por micro-ondas, também chamado de aquecimento dielétrico, não deve ser usado em metais, pois eles não são transparentes a este tipo de radiação. Os metais são ótimos condutores e os campos elétricos e magnéticos do microondas podem criar corrente elétrica nesses materiais condutores. Quando são pedaços grandes, como as paredes do forno, eles geralmente suportam essa corrente elétrica. Mas no caso de PEDAÇOS FINOS, como o PAPEL ALUMÍNIO, eles podem ficar sobrecarregados, sofrer superaquecimento e causar faíscas que podem levar a um incêndio, POIS PODE OCORRER AUTOIGNIÇÃO.

Tendo isso por base, vi que também corri risco de vida ao esquentar a LASANHA SEARA no micro-ondas para meus filhos.

Um abraço e no aguardo,

Viviane Frauches Pimentel Barbosa | Consumidora | Reclame AQUI