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Niterói - RJ

27/12/2024 às 13:20

ID: 205746557

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Saudações,

No dia 21/12/*******, minha esposa solicitou o cancelamento de uma reserva (Pa So - ******* - UNI HOTEL - "Uni Boutique Hotel Spa - Búzios") efetuada com o hotel. Até o momento, ela não recebeu nenhuma confirmação a respeito. Apesar de ter tentado contato por diversos canais, como WhatsApp e e-mail, não obteve nenhuma resposta.

A falta de retorno é extremamente frustrante e demonstra desatenção com o cliente. Quando se tratava de oferecer a estadia, fomos prontamente contatados por telefone diversas vezes. Agora, estamos há sete dias tentando resolver a situação, em pleno período de fim de ano, sem sucesso.

Solicito, com urgência, a regularização da situação, incluindo:

A confirmação do cancelamento da reserva.
Um esclarecimento sobre a ausência de atendimento e retorno ao cliente.
Estou à disposição para receber o retorno imediato.

Aguardo uma resposta rápida e resolução definitiva.

Atenciosamente,
Márcio Mesquita