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Salvador - BA

06/08/2026 às 11:24

ID: 255772791

Realizei uma compra no dia 08/07 no site da loja. Foi gerado o código de rastreio *********, com previsão de entrega para o dia 10/07. Além disso, o site informava que a entrega seria realizada pelos Correios.

No dia 10/07, o produto não foi entregue. Ao entrar em contato com a loja, fui informado de que o pedido não havia sido encaminhado aos Correios, mas sim à transportadora Azul Cargo, com nova previsão de entrega para o dia 14/07. Esse desencontro de informações já me causou transtornos e, mesmo aguardando até a nova data informada, o produto novamente não foi entregue.

No dia 21/07, entrei em contato novamente com a loja e fui informado de que o reembolso somente seria solicitado após o recebimento da mercadoria pela empresa. Até o momento, continuo sem receber o estorno, embora já esteja pagando por um produto que nunca recebi.

No dia 22/07, um funcionário da transportadora entrou em contato perguntando qual era o meu endereço. Após eu fornecer a informação, ele respondeu que "iria verificar com o outro funcionário", mas não houve qualquer retorno.

No dia 23/07, outra funcionária da transportadora entrou em contato perguntando se eu já havia recebido a encomenda. Expliquei novamente toda a situação e, mais uma vez, não obtive qualquer solução ou retorno.

Diante dos sucessivos erros de logística, da falta de informações consistentes e da não entrega do produto, solicito o reembolso imediato do valor pago. O atraso e a falha na entrega não decorreram de qualquer conduta minha, motivo pelo qual não é razoável condicionar o estorno ao retorno de uma mercadoria que nunca chegou às minhas mãos.