Compra de telha brasilit

Prezada Sra. Simone Maria Sandoval Brandão,

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação apresentada.

Gostaríamos de informar que a reclamação foi devidamente analisada, e uma visita técnica foi realizada pela equipe da fabricante em 27/01/*******. Após a vistoria no local, foi possível identificar que as não-conformidades apresentadas (fissuras e infiltrações nas telhas) estavam relacionadas a fatores de instalação e não a falhas de fabricação do produto. O parecer técnico foi enviado para o e-mail do cliente no dia 28/01/*******, detalhando as conclusões da fabricante.

Dessa forma, com base na avaliação técnica realizada, a reclamação foi considerada improcedente, conforme o laudo técnico enviado ao cliente, onde foram apontadas as causas do ocorrido.

Reforçamos que estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e que seguimos comprometidos com a qualidade dos nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,

Estou aguardando solução, pois o problema não foi resolvido. Continuamos aguardando uma resposta plausível. A reclamação foi, o telhado não ser impermeabilizado, e realmente não é, embora conforme no dia que realizamos a campra, o vendedor garantiu que estava vendendo um produto impermeabilizado, o seja a telha impermealizada. Depois de instalado ficou claro que não é, conforme anexos de fotos. Estamos aguardando solução por parte da empresa. As alegações da empresa não é condizente com a realidade.

Simone,