Resposta não foi de acordo com a reclamação
Não resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
08/02/2025 às 12:26
ID: 209414305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNós fizemos uma reclamação e a empresa respondeu outra coisa. A reclamação foi que venderam um produto, ou seja, a telha impermealizada, mas é evidente que o produto não é impermeabilizado, ou seja venderam um produto e entregaram outro. Continuamos com o problema do vazamento. A empresa Sebba vendeu o produto da Brasilit para nós como impermeabilizada, mas depois de instalado, ficou evidente que não é. Alegaram que foi mal instalado para justificar, porém, não foi essa a reclamação que fizemos, e não houve resposta quanto a se o produto é impermeabilizado. Deixando dúvidas quanto a qualidade do produto.
A empresa que fez a instalação dá garantia de que a instalação está correta.
Ass.
Simone
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 11:20
Prezada Sra. Simone Maria Sandoval Brandão,
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação apresentada.
Gostaríamos de informar que a reclamação foi devidamente analisada, e uma visita técnica foi realizada pela equipe da fabricante em 27/01/*******. Após a vistoria no local, foi possível identificar que as não-conformidades apresentadas (fissuras e infiltrações nas telhas) estavam relacionadas a fatores de instalação e não a falhas de fabricação do produto. O parecer técnico foi enviado para o e-mail do cliente no dia 28/01/*******, detalhando as conclusões da fabricante.
Dessa forma, com base na avaliação técnica realizada, a reclamação foi considerada improcedente, conforme o laudo técnico enviado ao cliente, onde foram apontadas as causas do ocorrido.
Reforçamos que estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e que seguimos comprometidos com a qualidade dos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
13/02/2025 às 12:21
Novamente vou apresentar meu questionamento. A questão é, o produto foi vendido como impermeabilizado, o que é óbvio que não é. Se houvesse vazamento e goteiras somente em alguns lugares, mas não, todo o telhado apresenta fissuras e goteiras. Imagina, você cozinhando e sentindo goteiras nas costas, no fogão, em cima da panela, para citar apenas uma das situações.
Então, gostaria de saber se as telhas são realmente impermeabilizada, ou não. A resposta da empresa não condiz o contexto, porque a telha fica encharcada, e não apenas goteirando, repetindo encharcada. SE A TELHA ESTÁ ENCHARCADA, FICA CLARO QUE NÃO FOI IMPERMEABILIZADA, E NA CONVERSA COM O VENDEDOR REGISTRADA NO WHATSAPP FICA CLARO QUE A TELHA QUE COMPRAMOS É IMPERMEABILIZADA, E QUE NÃO DEVERIA ESTA ENCHARCADA A PONTO DE DAR VAZAMENTO.
NÃO CONSIDERO RESPONDIDO, PQ ESTÃO QUESTIONANDO O SERVIÇO E NÃO O FATO DE A TELHA ESTÁ COM VAZAMENTO EM FUNÇÃO DE ESTAR TOTALMENTE ENCHARCADA.
SIMONE.
Consideração final do consumidor
24/02/2025 às 18:56
A empresa não foi idônea ao vender o produto, não agiu com honestidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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