Colchão SEBIAN MATTRESS com molas cedendo em menos de 3 anos vício oculto, alegando garantia abusiva de 1 ano
Não respondida
Sorocaba - SP
30/04/2026 às 10:49
ID: 247370043
"Colchão SEBIAN MATTRESS com molas cedendo em menos de 3 anos vício oculto. Garantia de 1 ano é abusiva para este tipo de produto. Dores nas costas e sono não recuperador."
Colchão de casal da marca SEBIAN MATTRESS modelo active protect VIRASE, adquirido em 02/08/2023 na loja A. J. MORIMOTO MOVEIS EIRELI (Bauru/SP), conforme Nota Fiscal n 1796.
Após aproximadamente 3 anos de uso doméstico normal (sem excesso de peso, sem pular, com base adequada), as molas internas cederam em várias regiões do colchão. Detalhe, durmo sozinho num colchão de casal e peso por volta de 84kg, ou seja, uma colchão de qualidade deveria durar muitos e muitos anos, mas esse fabricante não tem a mínima condição de vender com qualidade deveria ser retirado do mercado pela associação dos fabricantes a ABICOL.
O resultado é:
Superfície irregular e afundada.; Perda total do conforto e suporte ergonômico. Dores lombares e na coluna todas as manhãs. Sono não recuperador, cansaço diurno.
RESUMINDO: UMA [Editado pelo Reclame Aqui] DE FABRICANTE
NÃO PENSE EM COMPRAR ESSA MARCA QUE TERÃO PROBLEMAS NO FUTURO
O que a fabricante respondeu via SAC: LIGUE para *****
Que a garantia é de apenas 1 ano. Ou seja, ignoram completamente que um colchão de qualidade mínima deve durar, no mínimo, 5 a 8 anos (prazo razoável conforme jurisprudência e normas do setor).
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) estabelece, no art. 26, 3, o conceito de vício oculto defeito que não aparece na hora da compra, mas surge com o tempo. A garantia contratual de 1 ano não exime o fabricante quando o produto apresenta falha estrutural antes de sua vida útil esperada.
Além disso, o art. 18 do CDC diz que fornecedores respondem por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao uso. Um colchão que causa dores nas costas em menos de 3 anos é impróprio.
MINHA SOLICITAÇÃO:
Substituição do colchão por um novo, do mesmo modelo ou superior, sem custos ou
Restituição integral do valor pago (corrigido monetariamente) ou
Reparo sem custos (se tecnicamente possível, o que duvido, pois molas cedidas comprometem o núcleo).