Atendimento inadequado e informação incorreta causam transtorno e perda de tempo
Não resolvido
São Paulo - SP
01/10/2025 às 09:42
ID: 228239621
Envio esta mensagem para registrar minha profunda insatisfação e frustração com o atendimento que recebi hoje.
Conforme nossa conversa prévia por WhatsApp, na qual confirmaram o interesse de compra, desloquei-me por mais de uma hora em transporte público, carregando um lote de 20 mangás Gash Bell!! (cerca de 30 kg), todos novos e lacrados.
Ao chegar, fui informada de forma ríspida que a loja "não compra livros lacrados", o que contradiz a informação passada anteriormente, e ainda fui tratada com falta de educação pelo avaliador.
Essa atitude irresponsável resultou em duas horas de tempo perdido e em um esforço físico totalmente desnecessário, baseado em uma informação incorreta fornecida por vocês.
Considero essa conduta um grande desrespeito ao tempo e ao esforço do cliente. A ineficiência e a grosseria custaram caro.
Espero que revejam urgentemente o processo de comunicação interna e o treinamento de atendimento para evitar que outros clientes passem por esse constrangimento.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:29
Bom dia.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Realmente, no que se refere à avaliação, embora seja nosso intuito adquirir todos os livros, cada avaliação passa por alguns critérios específicos. Por esse motivo, sempre informamos que se trata de uma avaliação sem compromisso, pois somente conseguimos confirmar a compra após analisarmos o material presencialmente.
Lamentamos qualquer transtorno ou expectativa gerada e agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 10:37
Insatisfação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1