Comprei com eles pelo Mercado Livre e fui L3si0nad0
Em réplica
Ipatinga - MG
23/01/2024 às 18:54
ID: 181121993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um aparelho de ar condicionado da samsung no dia 21/01/******* pelo mercado livre. Ontem, a compra foi cancelada, e o ML estornou o valor da compra, mas o valor do frete não foi devolvido, ou seja, fui L3si0nad0 em ******* reais dessa empresa que, após isso, sumiu do Mercado Livre.
Importante salientar que o vendedor era bem avaliado, tinha feito mais de mil vendas e o produto tinha mais de 58 avaliações positivas. Ou seja, a excelente reputação desse vendedor informada pelo ML induziu a seguir com a compra. Ao finalizar a compra ele solicitou que o frete fosse pago via PIX, como era bem avaliado não suspeitei de nada. Ontem, dia 22/01, pela manhã recebi a notificação que a compra havia sido cancelada e o valor do produto seria devolvido, porém nada do valor do frete que eu paguei ser estornado. Estão aplicando g0lp3 no mercado livre e ficando com o valor do frete. Quero meu dinheiro de volta isso é r0ub0!
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Resposta da empresa
24/01/2024 às 11:24
Prezado Cliente,
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos profundamente pela situação. Entendemos perfeitamente seus sentimentos, uma vez que nossa loja, também está enfrentando um grande prejuízo financeiro e de IMAGEM.
ESCLAREÇO QUE A PLATAFORMA DO MERCADO LIVRE FOI COMPROMETIDA, POIS MALFEITORES SE PASSARAM POR NÓS.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, comunicamos o Mercado Livre em 22-01-******* às 9h, (logo após a abertura da loja). Eles SOLICITARAM UM PRAZO DE 5 DIAS PARA VERIFICAR A SITUAÇÃO e entrar em contato conosco. Até o momento presente, ainda não recebemos uma posição deles.
A PESSOA QUE RECEBEU SEU DEPÓSITO NÃO FOMOS NÓS, MAS SIM O MELIANTE. Certamente, o depósito foi feito para um CPF, não para nosso CNPJ. Foi algo semelhante ao que ocorre quando falsificam boletos de IPTU, entre outros.
RESSALTO QUE ESSA PESSOA NÃO TEM NENHUM VÍNCULO CONOSCO; É TOTALMENTE DESCONHECIDA DE NOSSA EMPRESA.
Oriento a registrar uma reclamação junto ao Mercado Livre, pois apenas eles podem esclarecer o fato e informar como isso ocorreu. Neste contexto atual, somos vítimas, assim como você, e não temos acesso maior que o seu.
Peço sinceras desculpas por essa situação e ressalto que estamos em busca de esclarecimentos. Reforço mais uma vez que o Sebo do Messias, ao longo de seus 54 anos de existência, jamais causou prejuízo a um único cliente.
O ataque foi ao site do Mercado Livre, apenas fomos escolhidos por ter boa reputação de venda atendimento.
Att,
Sebo do Messias
Réplica do consumidor
24/01/2024 às 20:26
Boa noite!
o meu problema ainda permanece sem solução. Aguardo o meu estorno.