Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

14/05/2019 às 16:29

ID: 91521763

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estive procurando um livro na sua edição mais atualizada (*******) no site da Estante Virtual e o encontrei por 19,90 no Sebo Kapricho II. Liguei na loja e solicitei a reserva do exemplar confirmando o preço e a edição. Pois bem, fui até loja e como estava de passagem pelo local apenas parei para retirar o livro. Confiei que seria o exemplar de ******* pelo preço de 19,90 que foi o valor pago. Porém, ao chegar em casa quando peguei o livro com calma logo notei que não apenas a capa era da edição antiga como também o ano era de *******. Retornei a ligação para o vendedor que na "cara dura" me disse que era esse mesmo livro e que nem possuem a edição de *******, porém a mesma continua constando no site da estante virtual e se alguém ligar lá e solicitar provavelmente eles terão a mesma atitude. Portanto, se você for retirar o livro na loja observe bem o livro antes de sair e não confie. Abra o exemplar e verifique se o preço externo confere com o que está anotado dentro, pois no caso do livro que comprei na folha de dentro o preço conta como 14,90, que são os preços mais próximos para a versão de ******* que constam na estante virtual.

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Resposta da empresa

14/05/2019 às 17:07

Boa tarde,
Acreditamos que o objetivo do site não seja para insultos Gratuitos como acima citado (Vendedor Cara Dura) mesmo porque em sua visita em nossa loja e no contato telefônico a senhora foi muito bem atendida.
Sendo assim vamos ao fato, o livro em questão apesar de nem ser citado em seu relato trata-se de
sim uma edição de ******* porem existe uma Reimpressão do ano de ******* como não existiu Edição mais recente que ******* até o ano de ******* as Reimpressões são consideradas por Leitores e principalmente os Editores e Editoras de Livros como uma edição mais recente até que uma nova Edição seja lançada.
É claro que esta justificativa poderia ser dada pessoalmente, ou até mesmo via telefone, porem infelizmente não nos foi dada essa oportunidade pois, ao que parece, o objetivo era a reclamação e publicação no site.

Agradecemos o espaço cedido pelo site para replica.

Réplica do consumidor

14/05/2019 às 17:40

No direito de consumidora eu me senti prejudicada pois paguei o valor do livro da reimpressão de *******. Como os próprios prints mostram o exemplar com preço de 19,90 é de ******* e não de *******. Honestidade é um valor fundamental para minha pessoa. São 4 ou 5 reais de diferença que acredito que valeriam pela honestidade da venda e da reputação para a loja. Compro livros em sebo diariamente e foi a primeira vez que encontrei problema, inclusive eu deveria ter olhado no reclame aqui antes de fazer a compra pois assim prestaria mais atenção no momento de pegar o livro, visto que existem outros comentários falando que não dá para confiar nesse sebo. E não fiz a compra apenas com o intuito de reclamar, sendo essa inclusive a minha primeira atividade no site. Eu poderia entrar nas pequenas causas em decorreria do ocorrido, mas optei pelo site por ser um valor mínimo,
Minha intenção é apenas de orientar outros consumidores a prestarem atenção no momento da compra. Infelizmente como relatei eu estava de passagem pelo centro da cidade e não pude conferir no momento pois tinha compromisso importante marcado para aquele horário.

Réplica da empresa

15/05/2019 às 09:17

Boa tarde,
Acreditamos que o objetivo do site não seja para insultos Gratuitos como acima citado (Vendedor Cara Dura) mesmo porque em sua visita em nossa loja e no contato telefônico a senhora foi muito bem atendida.
Sendo assim vamos ao fato, o livro em questão apesar de nem ser citado em seu relato trata-se de
sim uma edição de ******* porem existe uma Reimpressão do ano de ******* como não existiu Edição mais recente que ******* até o ano de ******* as Reimpressões são consideradas por Leitores e principalmente os Editores e Editoras de Livros como uma edição mais recente até que uma nova Edição seja lançada.
É claro que esta justificativa poderia ser dada pessoalmente, ou até mesmo via telefone, porem infelizmente não nos foi dada essa oportunidade pois, ao que parece, o objetivo era a reclamação e publicação no site.

Agradecemos o espaço cedido pelo site para replica.

Consideração final do consumidor

16/05/2019 às 09:48

Me senti como consumidora enganada.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3