Simplesmente não dá pra confiar!
Em réplica
São José dos Campos - SP
21/03/2018 às 16:42
ID: 33984103
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um livro pelo https://******* que, além de tudo, estava anunciado DUAS VEZES por este sebo no site citado (ou seja, davam a entender que possuiam dois exemplares para vender). Contudo, mais de dois dias úteis depois, na falta de notícia do envio desse livro, entrei em contato com o sebo por telefone. Disseram que iam verificar o que estava acontecendo e pegaram meu telefone para retornarem com a informação. Porém, passando o dia, não recebi retorno algum, tendo eu mesmo que entrar em contato mais duas vezes para ser informado de que ELES NÃO TINHAM O LIVRO EM ESTOQUE MAIS. Ou seja, eles estavam vendendo algo que não tinham ou, pior, venderam o livro que eu já tinha comprado. Quando, por telefone, questionei sobre o fato de anunciarem algo que não tinham, me responderam, com toda naturalidade, que isso acontece, e que provavelmente o livro foi vendido mesmo. Pelo que pesquisei, essa é uma situação corriqueira com esse sebo. Por tudo isso, simplesmente não dá pra confiar!
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Resposta da empresa
21/03/2018 às 17:16
Boa tarde,
Conforme informamos ao cliente o livro em questão não se encontra disponível em nosso acervo, entendemos a frustração do cliente porem como temos uma loja física e vendemos em outros canais online, não conseguimos dar baixa no sistema de forma instantânea podendo assim ocasionar venda em duplicidade, conforme informamos em e-mails anteriores lamentamos todo o transtorno pelo cancelamento e informamos, que ja realizamos o Reembolso do valor Pago e que estamos trabalhando em conjunto com nossos canais de vendas uma forma de retirar do sistema de forma instantânea os livros que são vendidos, assim não teremos mais este problema (o cliente sem o livro e nós sem a conclusão de venda) .
Convidamos o cliente Gemerson a navegar em nosso site, lá conseguimos manter nosso acervo atualizado de forma mais precisa e em breve os nossos canais de venda online (sebos online / Estante Virtual / Mercado Livre / Amazon) também contarão com esta ferramenta.
Réplica do consumidor
21/03/2018 às 17:30
Sim. Como sempre, a culpa é do sistema. Entendo.
O problema (na verdade, não só o, mas um dos) é que eu tive que tomar a iniciativa, MAIS DE DOIS DIAS ÚTEIS DEPOIS, para ser informado sobre o meu pedido, quer dizer, sabe-se lá quando eu seria comunicado sobre o fato se não tivesse entrando em contato.
Outro problema é que é um tanto quanto estranho os DOIS EXEMPLARES do mesmo livro anunciados no site terem sido vendidos assim, repentinamente, ainda mais quando não é um livro com índice de procura tão alta, por ser um livro de público específico e, mesmo no meio a que se destina, não ser tão conhecido assim.