Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

07/03/2025 às 10:51

ID: 211551873

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em 24 de fevereiro de *******, fiz uma compra de 8 (oito) DVD's, com prazo de entrega de dois dias úteis. Paguei com PIX e recebi e-mail informando que o pagamento tinha sido aprovado. Contudo, até o dia de hoje (07 de março de *******) não recebi minha compra, bem como não recebi qualquer satisfação.

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Resposta da empresa

07/03/2025 às 11:11

Bom dia! Peço desculpas pelo transtorno. A mensagem no site e no e-mail, é de que os produtos são produzidos e enviados 2 dias úteis após o pagamento. Depois tem o prazo de entrega da transportadora que o senhor escolher.
No caso, foi a JeT - Standard que deu um prazo de mais 1 dia útil para realizar a entrega.
Os produtos foram comprados no dia 24/02/******* e foram postados no dia 27/02/*******.
Eu me responsabilizo pelo atraso de 1 dia útil. Quem está falhando com a entrega é a transportadora JeT - Standard.
Caso o pacote não seja entregue, eu faço o reenvio ou a devolução do valor pago conforme a sua escolha.

O link para rastreio do seu pedido é esse:
https://**************65

O resultado até o momento é esse:

6 mar
18:53
Seu pacote foi transferido para outra unidade
Em breve o seu pacote seguirá trajeto.

SC BRE 01 - Barueri/SP

6 mar
15:36
Seu pacote chegou na transportadora
Seu pacote seguirá em rota nos próximos dias

SC BRE 01 - Barueri/SP

6 mar
15:25
Seu pacote foi transferido para outra unidade
Em breve o seu pacote seguirá trajeto.

HQ - São Paulo/SP

5 mar
06:19
Seu pacote foi transferido para outra unidade
Em breve o seu pacote seguirá trajeto.

CD S-Jabaquara-P 01 - São Paulo/SP

3 mar
07:02
Seu pacote chegou na transportadora
Seu pacote seguirá em rota nos próximos dias

CD S-Jabaquara-P 01 - São Paulo/SP

1 mar
16:46
Seu pacote foi transferido para outra unidade
Em breve o seu pacote seguirá trajeto.

SC BRE 01 - Barueri/SP

1 mar
16:08
Seu pacote chegou na transportadora
Seu pacote seguirá em rota nos próximos dias

SC BRE 01 - Barueri/SP

1 mar
15:55
Seu pacote foi transferido para outra unidade
Em breve o seu pacote seguirá trajeto.

HQ - São Paulo/SP

28 fev
01:13
Seu pacote foi transferido para outra unidade
Em breve o seu pacote seguirá trajeto.

CD PAPEGAKI ******* - Guarulhos/SP

28 fev
01:11
Seu pacote foi coletado pela transportadora
Seu pacote já está com a transportadora e em breve seguirá trajeto

CD PAPEGAKI ******* - Guarulhos/SP

27 fev
20:11
Seu pacote foi coletado pela transportadora
Seu pacote já está com a transportadora e em breve seguirá trajeto

27 fev
19:03
Seu pacote entrou no Centro de Distribuição
A transportadora vai coletar seu pacote no próximo corte de cargas

27 fev
14:42
Seu pacote está indo para o Centro de distribuição
Após esta etapa, a transportadora responsável coletará o pacote.

Rua José Franco Silva, 21 - São Paulo

27 fev
12:59
Seu pacote foi recebido no Ponto
A transportadora vai seguir para o centralizador ou para coleta

Rua José Franco Silva, 21 - São Paulo

Réplica do consumidor

16/03/2025 às 16:15

Recebi resposta de que está a caminho, mas, até o momento, não chegou nada. Pelo rastreio, fiquei sabendo que o pedido foi transferido para outra unidade e essa unidade está em Marabá (PA). Resumindo, cada vez mais longe. Vou dar mais um tempo e, caso o problema não seja resolvido, tomarei outras providências.

Réplica da empresa

17/03/2025 às 10:10

Obviamente o pacote foi extraviado. Farei um novo envio dos seus produtos.

Réplica do consumidor

18/03/2025 às 08:48

Estou disposto a aguardar mais um tempo enquanto minha compra faz turismo pelo Brasil. Vamos ver se chega num tempo razoável.

Consideração final do consumidor

21/03/2025 às 09:21

Quando a empresa se localizava na Rua das Palmeiras, eu costumava encomendar os DVDs e pagava antecipadamente. Voltava no dia seguinte para pegar a compra e nunca houve qualquer falha. Desta vez, na compra pela internet, houve problema com a entrega, mas foi resolvido. Pelo passado e pela solução do problema, não há motivo para não voltar a adquirir DVDs da empresa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9