Compra feita e não entregue

Resolvido
São Paulo - SP
07/03/2025 às 10:51
ID: 211551873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 24 de fevereiro de *******, fiz uma compra de 8 (oito) DVD's, com prazo de entrega de dois dias úteis. Paguei com PIX e recebi e-mail informando que o pagamento tinha sido aprovado. Contudo, até o dia de hoje (07 de março de *******) não recebi minha compra, bem como não recebi qualquer satisfação.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/03/2025 às 11:11
Bom dia! Peço desculpas pelo transtorno. A mensagem no site e no e-mail, é de que os produtos são produzidos e enviados 2 dias úteis após o pagamento. Depois tem o prazo de entrega da transportadora que o senhor escolher.
No caso, foi a JeT - Standard que deu um prazo de mais 1 dia útil para realizar a entrega.
Os produtos foram comprados no dia 24/02/******* e foram postados no dia 27/02/*******.
Eu me responsabilizo pelo atraso de 1 dia útil. Quem está falhando com a entrega é a transportadora JeT - Standard.
Caso o pacote não seja entregue, eu faço o reenvio ou a devolução do valor pago conforme a sua escolha.
O link para rastreio do seu pedido é esse:
https://**************65
O resultado até o momento é esse:
6 mar
18:53
Seu pacote foi transferido para outra unidade
Em breve o seu pacote seguirá trajeto.
SC BRE 01 - Barueri/SP
6 mar
15:36
Seu pacote chegou na transportadora
Seu pacote seguirá em rota nos próximos dias
SC BRE 01 - Barueri/SP
6 mar
15:25
Seu pacote foi transferido para outra unidade
Em breve o seu pacote seguirá trajeto.
HQ - São Paulo/SP
5 mar
06:19
Seu pacote foi transferido para outra unidade
Em breve o seu pacote seguirá trajeto.
CD S-Jabaquara-P 01 - São Paulo/SP
3 mar
07:02
Seu pacote chegou na transportadora
Seu pacote seguirá em rota nos próximos dias
CD S-Jabaquara-P 01 - São Paulo/SP
1 mar
16:46
Seu pacote foi transferido para outra unidade
Em breve o seu pacote seguirá trajeto.
SC BRE 01 - Barueri/SP
1 mar
16:08
Seu pacote chegou na transportadora
Seu pacote seguirá em rota nos próximos dias
SC BRE 01 - Barueri/SP
1 mar
15:55
Seu pacote foi transferido para outra unidade
Em breve o seu pacote seguirá trajeto.
HQ - São Paulo/SP
28 fev
01:13
Seu pacote foi transferido para outra unidade
Em breve o seu pacote seguirá trajeto.
CD PAPEGAKI ******* - Guarulhos/SP
28 fev
01:11
Seu pacote foi coletado pela transportadora
Seu pacote já está com a transportadora e em breve seguirá trajeto
CD PAPEGAKI ******* - Guarulhos/SP
27 fev
20:11
Seu pacote foi coletado pela transportadora
Seu pacote já está com a transportadora e em breve seguirá trajeto
27 fev
19:03
Seu pacote entrou no Centro de Distribuição
A transportadora vai coletar seu pacote no próximo corte de cargas
27 fev
14:42
Seu pacote está indo para o Centro de distribuição
Após esta etapa, a transportadora responsável coletará o pacote.
Rua José Franco Silva, 21 - São Paulo
27 fev
12:59
Seu pacote foi recebido no Ponto
A transportadora vai seguir para o centralizador ou para coleta
Rua José Franco Silva, 21 - São Paulo
Réplica do consumidor
16/03/2025 às 16:15
Recebi resposta de que está a caminho, mas, até o momento, não chegou nada. Pelo rastreio, fiquei sabendo que o pedido foi transferido para outra unidade e essa unidade está em Marabá (PA). Resumindo, cada vez mais longe. Vou dar mais um tempo e, caso o problema não seja resolvido, tomarei outras providências.
Réplica da empresa
17/03/2025 às 10:10
Obviamente o pacote foi extraviado. Farei um novo envio dos seus produtos.
Réplica do consumidor
18/03/2025 às 08:48
Estou disposto a aguardar mais um tempo enquanto minha compra faz turismo pelo Brasil. Vamos ver se chega num tempo razoável.
Consideração final do consumidor
21/03/2025 às 09:21
Quando a empresa se localizava na Rua das Palmeiras, eu costumava encomendar os DVDs e pagava antecipadamente. Voltava no dia seguinte para pegar a compra e nunca houve qualquer falha. Desta vez, na compra pela internet, houve problema com a entrega, mas foi resolvido. Pelo passado e pela solução do problema, não há motivo para não voltar a adquirir DVDs da empresa.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9