Sebolândia

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Barretos - SP

07/05/2019 às 10:20

ID: 91291691

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Inicialmente irei copiar e colar os textos enviados e recebidos da Novo Mundo, através de uma funcionária, Sra. Luiza Borges.

Bom dia, Poderia me informar qual o CPF que foi realizada a compra, para que consiga auxiliá-la e atende-la da melhor forma possível? No aguardo do retorno. Atenciosamente, Equipe https://*******

Luiza Borges19/03/19 às 10:32

Mensagem privada - Consumidor
0xxxxxxxxx

Néia Rosa Tadeu19/03/19 às 14:32

Mensagem privada - Empresa
Prezado cliente, Informamos que a sua reclamação foi direcionada ao setor responsável para conhecimento e providências, solicitamos a gentileza que aguarde um posicionamento em breve. Atenciosamente, Equipe Novo Mundo.

Luiza Borges20/03/19 às 08:30

Mensagem privada - Consumidor
Gostaria de receber o reembolso do serviço de transporte que contratei e não recebi.

Néia Rosa Tadeu20/03/19 às 10:19

Mensagem privada - Empresa
Bom dia, Sra. Néia, referente ao pedido*******7-01 informo que o produto sofreu uma avaria no transporte, o departamento responsável já solicitou outros produtos ao fabricante. Caso a senhora não queira aguardar a senhora pode trocar por outro produto ou cancelar, Em relação ao cancelamento, após a confirmação de cancelamento será direcionado no e-mail de cadastro do cliente em até 10 dias úteis com o comprovante de estorno, o prazo para estorno do cartão de crédito e de até 2 faturas subsequentes. Desde já, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a compreensão. No aguardo, Atenciosamente, Equipe Novo Mundo.

Luiza Borges20/03/19 às 10:32

Mensagem privada - Empresa
Bom dia, Sra. Néia, referente ao pedido*******7-01 informo que o produto sofreu uma avaria no transporte, o departamento responsável já solicitou outros produtos ao fabricante. Caso a senhora não queira aguardar a senhora pode trocar por outro produto ou cancelar, Em relação ao cancelamento, após a confirmação de cancelamento será direcionado no e-mail de cadastro do cliente em até 10 dias úteis com o comprovante de estorno, o prazo para estorno do cartão de crédito e de até 2 faturas subsequentes. Desde já, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a compreensão. No aguardo, Atenciosamente, Equipe Novo Mundo.

Luiza Borges21/03/19 às 11:34

Mensagem privada - Empresa
Boa tarde, Sra. Néia, Conforme informado por telefone o departamento responsável pela troca entrará em contato por telefone no número cadastrado*******. Atenciosamente, Equipe Novo Mundo.

Luiza Borges29/03/19 às 15:30

Mensagem privada - Empresa
Bom dia, Sr. Néia, o departamento de pós-venda está tentando entrar em contato pelo número cadastrado:******* mas se êxito. Solicito outros números de contato. No aguardo. Atenciosamente, Equipe Novo Mundo.

Luiza Borges03/04/19 às 09:55

Mensagem privada - Consumidor
*******

Néia Rosa Tadeu04/04/19 às 23:45

Mensagem privada - Empresa
Boa tarde, Sr. Néia, o departamento de pós-venda está tentando entrar em contato com o cliente******* para verificar a sua decisão de troca ou cancelamento mas não atende. O telefone******* não completa a ligação. Solicito um posicionamento. No aguardo, Atenciosamente, Equipe Novo Mundo.

Luiza Borges17/04/19 às 12:09

Mensagem privada - Empresa
Bom dia, Sr. Néia, o departamento de pós-venda está tentando entrar em contato com o cliente******* para verificar a sua decisão de troca ou cancelamento mas não atende. O telefone******* não completa a ligação. Solicito um posicionamento. No aguardo, Atenciosamente, Equipe Novo Mundo.

Luiza Borges18/04/19 às 09:24

Mensagem privada - Consumidor
Estou aguardando um retorno da Sra. Cristiane, pois a mesma ficou de me posicionar quando chegará O ARMÁRIO QUE EU COMPREI E NÃO RECEBI, não quero cancelamento muito menos outro produto. Peço que me respondam com responsabilidade e sinceridade, pois não tiveram responsabilidade, respeito, idoneidade e muito menos profissionalismo em relação à compra e entrega do armário QUE EU COMPREI, PAGUEI E NÃO RECEBI. Vocês me lesaram, aguardo retorno ainda hoje, caso contrário, usarei dos meus direitos de consumidor.

Néia Rosa Tadeu18/04/19 às 10:55

Mensagem privada - Empresa
Bom dia, Sr. Néia, o departamento de pós-venda tentou entrar varias vezes em dias e horários diferentes, conforme solicitado no dia 11/04/******* no número******* mas chama até cair na caixa postal, o telefone******* não completa a ligação. Como informado via telefone dia 11/04/******* protocolo*******04 e via reclame aqui, devido a divergência no estoque ofertamos a troca por similar ou cancelamento para prosseguirmos com o atendimento. No aguardo, Atenciosamente, Equipe Novo Mundo.

Luiza Borges18/04/19 às 11:46

Mensagem privada - Empresa
Bom dia, Sr. Néia, o departamento de pós-venda tentou entrar varias vezes em dias e horários diferentes, conforme solicitado no dia 11/04/******* no número******* mas chama até cair na caixa postal, o telefone******* não completa a ligação. Como informado via telefone dia 11/04/******* protocolo*******04 e via reclame aqui, devido a divergência no estoque ofertamos a troca por similar ou cancelamento para prosseguirmos com o atendimento. No aguardo, Atenciosamente, Equipe Novo Mundo.

Luiza Borges22/04/19 às 11:43

Mensagem privada - Consumidor
Boa tarde. Primeiramente vocês me disseram que houve uma avaria no armário, agora me disseram que ocorreu uma divergência em seu estoque. A verdade é que vocês anunciaram um produto que vocês não tinham ou não puderam fazer o mesmo valor. Sendo assim, primeiramente irei ao Procon e caso não resolva eu entrarei com uma ação judicial solicitando reembolso com correção monetária e danos morais. Por hora agradeço e não há nenhuma necessidade de ficar me enviando e mails.

Néia Rosa Tadeu22/04/19 às 13:18

Mensagem privada - Empresa
Boa tarde, Sra. Néia, Segue em anexo a carta de estorno referente ao cancelamento da NF: 4043879 (COZ ROSE 10PTS BC C/BALCAO IG3G1-******* PT). Atenciosamente, Equipe Novo Mundo.

Arquivo
Luiza Borges06/05/19 às 17:31

Mensagem privada
Em momento algum eu solicitei estorno da compra, estou indo imediatamente ao advogado para ingressar com uma ação judicial, pois não solicitei tal estorno.

Néia Rosa Tadeu07/05/19 às 10:05.


Ou seja, a empresa MENTIU, dizendo que havia avariado o móvel no transporte, depois me disse que houve uma DIVERGÊNCIA NO ESTOQUE. Novo Mundo é uma empresa desqualificada, com total desrespeito ao consumidor, com descaso, pouco caso, falta de ética e profissionalismo.