Cobrança indevida e devolução não realizada pela Sebracom Empresarial após mais de dois meses.
Em réplica
Curitiba - PR
13/07/2026 às 16:37
ID: 253800237
Cobrança indevida e devolução não realizada após mais de dois meses.
Reclamação:
Em abril de 2026 foi realizada uma cobrança indevida em nome da minha empresa (Semeando Transformações Ltda.), referente à Sebracom Empresarial.
No dia 27/04/2026, solicitei formalmente a devolução do valor e o cancelamento de qualquer cobrança futura. A empresa informou inicialmente que retornaria em até 7 dias úteis.
Após esse prazo, fui orientada a encaminhar diversos documentos, o que fiz imediatamente. Em seguida, fui informada de que o estorno ocorreria em 19/06/2026.
O pagamento não foi realizado.
Após nova cobrança, a empresa informou que houve uma "inconsistência no sistema" e reagendou o pagamento para 10/07/2026.
Novamente, o prazo não foi cumprido.
No dia 12/07/2026, voltei a entrar em contato e, mais uma vez, recebi apenas a informação de que minha solicitação seria encaminhada ao setor financeiro, sem qualquer previsão efetiva para a devolução do valor.
Já se passaram mais de dois meses desde o primeiro contato, com sucessivos descumprimentos de prazos e sem solução para um problema que foi causado pela própria empresa.
Solicito a devolução imediata do valor pago indevidamente, bem como a confirmação do cancelamento definitivo de qualquer cobrança futura em nome da minha empresa.
Infelizmente, após inúmeras tentativas de resolução diretamente com a Sebracom Empresarial, não me restou outra alternativa senão registrar esta reclamação pública.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:32
Prezada Camile, bom dia!
Neste caso pedimos a gentileza nos enviar vossa solicitação através do e-mail [email protected] , para continuidade na tratativa já iniciada.
Nos comunicaremos por lá!
Permanecemo-nos à disposição e havendo dúvidas, gentileza nos contatar através dos nossos canais de atendimento, os quais acontecem nos dias úteis, das 09:00 às 17:00.
Agradecemos por nos contatar.
Atenciosamente,
SEBRACOM EMPRESARIAL
Tel.: 11 4000-2033
www.sebracom.com.br
[email protected]
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Réplica do consumidor
14/07/2026 às 14:29
Eu já venho me comunicando com vocês por email nestes dois meses e até agora não recebi a devolução do dinheiro! Inclusive em anexo você encontra toda a troca de emails que tivemos, sem nenhuma solução.
Se esta devolução não acontecer até amanhã, estarei escalando esta questão para uma instância judicial maior.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 10:16
E agora ainda me enviaram um novo email informando que o pagamento será efetuado em 24/08/2026,isto é inadmissível, aguardar mais de um mês para provavelmente nesta data não fazerem a devolução novamente.
Escalando hoje a uma instância judicialmaior.