Falta de suporte para ressarcimento ao cliente
Resolvido
Betim - MG
20/05/2026 às 16:07
ID: 249212703
Foi realizado o cancelamento do meu plano por motivos particular.
Tenho um valor a ser pago a documentação foi preenchida é enviada conforme a instrução no Whatzapp em Março entrei em contato novamente para confirmação de documentação enviada não obtive uma reposta de quem recebe ou se possui agora errado já estamos em Maio é nada de um posicionalmente, gerado a minha insatisfação juntamente a prestadora espero que esse assunto seja resolvido de uma forma amigável para evitar processo junta a empresa.
Me coloco a disposição ao contato cadastrado no sistema da empresa.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 14:57
Prezada Graziela,
Sobre a solicitação em questão, fizemos contato com você e informamos que, até o momento, não identificamos o recebimento da documentação mencionada, o que explica a ausência de retorno. Para que possamos dar andamento ao seu processo com segurança, precisamos receber essa documentação.
Reforçamos que os prazos de pagamento estabelecidos no Regulamento do Plano são rigorosamente cumpridos, e assim que a documentação for recebida, o processo seguirá normalmente dentro do prazo.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Sebrae Prev
Réplica da empresa
21/05/2026 às 16:34
Solicitação de resgate recebida em 21/05/2026.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 11:10
Houve uma falha minha na entra da Documentação enviada a empresa não havia recebido, em contato após a reclamação aqui eu tive o atendimento via whatzapp e via email com agilidade e prontidão o pagamento caiu em conta 30.06.2026 certinho diante da prestação de atendimento e serviço, sendo uma empresa que cumpri com o que foi ofertado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/07/2026 às 11:48
Prezada participante,
Agradecemos o retorno e pela generosidade em compartilhar sua experiência!
Ficamos felizes em saber que o atendimento foi ágil e que o pagamento ocorreu conforme o prazo previsto. Esse é o cuidado que buscamos oferecer a cada participante.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Sebrae Prev