SEBRAE

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Santarém - PA

10/08/2026 às 17:18

ID: 256093197

Boa tarde. Venho registrar minha profunda insatisfação e indignação com o péssimo atendimento prestado pelo suporte do Sebrae hoje, dia 10/08/2026. Sou MEI e estava tentando realizar minha inscrição no edital do SGF (Sistema de Gestão de Fornecedores) do Sebrae/PA, enfrentando dúvidas técnicas simples sobre campos obrigatórios (Nome Fantasia, Objeto Social e Quantidade de Sócios).

Fui atendido primeiro por João Pedro (*****), que simplesmente me transferiu alegando que o analista do Pará resolveria. Aguardei mais de 30 minutos na fila para ser atendido pelo analista Marlon Leandro. Enviei minhas dúvidas de forma extremamente clara, pontuada e educada às 16h49. Para minha surpresa, o atendente Marlon demonstrou total apatia e desconhecimento. Primeiro, perguntou se o atendimento era para o Pará (sendo que ele mesmo foi acionado por isso). Depois, às 17h03, limitou-se a copiar e colar um bloco de texto genérico da FAQ, mandando eu enviar um e-mail com prazo de resposta de 3 dias úteis.

Avisei textualmente, inclusive enviando um print, que o meu tempo de sessão na tela de cadastro estava em 2 minutos e ia expirar, me fazendo perder todo o trabalho. O atendente ignorou completamente o meu senso de urgência. Quando questionei o pouco caso e refiz a pergunta direta se poderia usar a Razão Social no campo obrigatório de Nome Fantasia, ele agiu com total frieza: ignorou a pergunta e, às 17h06, voltou a copiar e colar exatamente as mesmas mensagens automáticas anteriores, feito um robô com defeito.

Fiquei esperando igual a um [Editado pelo Reclame Aqui] na linha para receber um "pingue-pongue" de atendentes e respostas automáticas. Anexo todos os prints da conversa que comprovam o descaso, as repetições e o cronômetro da sessão estourando. Exijo um posicionamento da Ouvidoria do Sebrae sobre o despreparo desses funcionários e uma solução direta para que eu consiga finalizar meu cadastro no SGF sem prejuízos.