Curso permanece com 0% de progresso mesmo após concluir módulos e suporte não resolve
Em réplica
Poá - SP
28/07/2026 às 10:59
ID: 255017821
Estou realizando o curso IA para Gestão do Pequeno Empreendedor Gestão de Pessoas com IA na plataforma do Sebrae e estou enfrentando um problema no registro do meu progresso.
Já avancei até o Módulo 3, porém a plataforma continua apresentando meu progresso como 0%, sem contabilizar os módulos e conteúdos que já realizei.
Diante dessa falha, decidi interromper temporariamente o curso no Módulo 3, pois não quero continuar avançando e correr o risco de concluir ainda mais conteúdos sem que nenhum progresso seja registrado. Estou aguardando uma solução antes de prosseguir.
Antes de registrar esta reclamação, tentei solucionar o problema diretamente com o Sebrae por diferentes canais de atendimento, conforme evidências.
Em um dos atendimentos pelo chat, fui informada de que minha solicitação precisava ser direcionada para outro setor e que seria realizada uma transferência. No entanto, posteriormente fui informada de que não conseguiram realizar a transferência, e o atendimento foi encerrado sem que o problema fosse solucionado.
Também entrei em contato pelo WhatsApp do Sebrae e expliquei novamente a situação. Fui informada de que o ajuste somente poderia ser realizado pela equipe de suporte técnico. Porém, novamente não obtive uma solução.
Ou seja, procurei os canais de atendimento disponíveis justamente para resolver uma falha da plataforma, mas continuo sendo direcionada sem que meu caso chegue efetivamente ao setor responsável.
Possuo prints que demonstram que já estou no Módulo 3 enquanto a plataforma continua marcando 0% de progresso, além dos registros das minhas tentativas de atendimento.
Estou dedicando meu tempo à realização do curso e não considero razoável ter que refazer conteúdos que já estudei por uma falha no sistema.
Solicito que o Sebrae encaminhe efetivamente meu caso à equipe técnica, corrija o registro do meu progresso e reconheça os módulos e conteúdos que já realizei, para que eu possa continuar o curso do ponto em que parei, sem precisar refazer o conteúdo por uma falha da plataforma.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 19:53
Olá, Janaina!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados durante sua experiência com o curso.
Após análise realizada pela equipe responsável, verificamos que sua matrícula no curso "IA para Gestão do Pequeno Empreendedor - Gestão de Pessoas com IA" foi efetuada em 27/07/2026. Constatamos também que, até o momento da verificação, não há registros de atividades concluídas na plataforma, razão pela qual o sistema apresenta 0% de progresso.
Adicionalmente, realizamos testes e validações no ambiente do curso e não foram identificadas inconsistências ou falhas de funcionamento que impeçam o registro do progresso dos participantes, estando a plataforma operando normalmente.
Informamos ainda que seu acesso ao curso permanece ativo até 26/08/2026, permitindo a continuidade dos estudos dentro do prazo previsto.
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e apoiá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Sebrae
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 20:14
Prezados, a resposta apresentada não resolve o problema relatado e demonstra que minha reclamação não foi analisada de forma individual. Acabei de realizar um novo teste na plataforma e a falha permanece exatamente a mesma. Portanto, não se trata de uma situação já resolvida ou de uma simples falta de realização das atividades.
No dia em que registrei esta reclamação, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que meu caso seria encaminhado para análise da área responsável. No entanto, em nenhum momento fui contatada para que a equipe técnica acompanhasse o problema, solicitasse informações adicionais ou até mesmo pedisse um vídeo demonstrando a falha. Se fosse necessário apresentar uma gravação da tela ou qualquer outra evidência, eu teria fornecido prontamente.
A alegação de que minha conta apresenta 0% de progresso apenas confirma o problema que estou relatando. O fato de a plataforma funcionar para outros usuários não significa que não exista uma falha específica na minha matrícula ou no meu acesso.
O resultado desse descaso é que fui prejudicada. Não consegui concluir o curso nem obter o certificado por uma falha que continua ocorrendo e que, até o momento, não foi efetivamente investigada pela equipe responsável.
Solicito que seja realizada uma análise técnica da minha conta, com a verificação dos registros de acesso e do motivo pelo qual meu progresso não está sendo registrado. Caso seja necessário, estou à disposição para participar de uma verificação em tempo real ou encaminhar as evidências que forem solicitadas.
A resposta genérica de vocês não resolveu nada!