SEBRAE

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

02/06/2026 às 19:24

ID: 250385575

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o Emissor de NFC-e do Sebrae. Estou enfrentando um problema crítico na plataforma que está impactando diretamente a contabilidade e a rotina da minha empresa.

Preciso realizar o download em lote de todos os arquivos XML dos cupons fiscais emitidos no mês, um procedimento padrão que sempre funcionou perfeitamente nos meses anteriores. No entanto, o sistema simplesmente não executa a função agora.

Para piorar a situação, o atendimento do suporte tem sido extremamente burocrático e ineficiente. Cada vez que entro em contato para pedir ajuda ou dar andamento ao chamado, os atendentes pedem para confirmar todos os dados da empresa novamente, demonstrando falta de histórico e de organização interna.

Agora, os técnicos informaram que não sabem a origem do erro e, em vez de darem uma solução ou escalarem o problema para o setor de TI, me pediram mais uma vez para confirmar todos os dados cadastrais da empresa. Foi aberto um chamado, que gerou número de protocolo: *****

Isso é uma falta de respeito com o tempo do empreendedor. Dependemos dos arquivos XML para cumprir obrigações fiscais rigorosas e o Sebrae está travando nossa operação com um sistema que falha e um suporte que anda em círculos.

Exijo uma solução imediata para a liberação do download dos meus arquivos XML e um posicionamento claro da equipe de TI do Sebrae.