Erro de emissão de notas fiscais no emissor Sebrae com certificado A3

Olá, Luana!

Agradecemos o seu contato com a Ouvidoria do Sebrae. Sua manifestação foi recebida com a devida atenção e, considerando o seu relato, encaminhamos prontamente o caso à nossa Equipe de Especialistas em NF-e e à gestão da Central de Atendimento.

Fomos informados de que, tratando sua demanda como prioridade, nosso Especialista em NF-e Desktop tentou contato em diferentes horários pelo número*******, mas não obteve sucesso, sendo direcionado à caixa postal.

Também foi enviado um e-mail com orientações e oferta de suporte, porém, até o momento, não recebemos seu retorno.

Gostaríamos de esclarecer que, desde julho, identificamos uma instabilidade na conexão com a Secretaria da Fazenda (SEFAZ), que tem afetado especificamente os usuários do certificado digital tipo A3 (cartão/token).

Essa instabilidade é externa ao nosso emissor, e nossa equipe técnica está empenhada em buscar alternativas para mitigar seus impactos.

Como solução temporária, muitos clientes têm conseguido emitir normalmente ao reiniciar o sistema ou trocar de rede (utilizando, por exemplo, o 4G/5G do celular ou outro Wi-Fi).

Outra alternativa que tem se mostrado mais estável é a utilização do Certificado Digital A1, que não apresenta esse tipo de erro.

Pedimos desculpas pela percepção causada e por qualquer transtorno que essa situação possa ter gerado.

Aproveitamos para convidá-la a participar da Feira do Empreendedor *******, que acontecerá de 15 a 18 de outubro, no São Paulo Expo.

Será uma excelente oportunidade para se atualizar, fazer conexões e conhecer a Inteligência Empreendedora. A entrada é gratuita. Inscreva-se e garanta sua participação: https://*******

Permanecemos à disposição para orientações empresariais por meio da nossa Central de Atendimento ******* ******* *******, disponível 24 horas por dia, todos os dias, e também pelos canais da Ouvidoria: https://*******

Atenciosamente,
Ouvidoria Sebrae