Problemas com o emissor de notas fiscais do Sebrae: erros de transmissão, cancelamento e sistema inoperante

Question

o que o sebrae oferecia de melhor para o pequeno empreendedor não funciona mais, estou com problemas no emissor já tem uns 3 meses ou mais. Erro ao transmitir, resolvi migrar para o emissor novo, online. Piorou, aparece que tem um erro, mas qual é o erro não aparece, a gente conversa com o atendente, eles sempre pedem para desinstalar, instalar o assinador, trocar de navegador, tirar um nova nota e o erro e mensagem são os mesmos, ou seja, nenhum a gente não sabe se está fazendo algo de errado, mas com certeza não é, porque do nada, do nada a nota transmiti, sem ter feito nada de diferente. Outro problema, cancelei uma nota que não aparece que está cancelada, mas o atende disse que está cancelada. Mudaram o sistema pra melhorar, mas não funciona

Accepted Answer

Olá, Shirlei!

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente o inconveniente que você está enfrentando.

Conforme identificado por nosso fornecedor, esse erro costuma ocorrer devido à configuração incorreta dos protocolos de segurança TLS (Transport Layer Security) no Windows.

O certificado A3 pode ter dificuldades de comunicação com os servidores da Receita Federal quando certas versões do TLS estão habilitadas.

Para corrigir o problema, siga os passos abaixo:

1. Ajuste nas configurações de segurança:

PressioneWindows + R, https://******* pressioneEnter.
Na janelaPropriedades de Internet, vá até a abaAvançado.
Desmarque: Usar TLS 1.0 e Usar TLS 1.1.
Mantenha marcadas: Usar SSL 3.0 e Usar TLS 1.2.
Clique emOKpara salvar.

2. Reinicie o computador:

Após os ajustes, reinicie o computador. Antes de emitir a nota, abra oAssinador Digital.

3. Verifique a versão do SafeSign:

Se o problema persistir, verifique se a versão do softwareSafeSigné3.7 ou superior, pois versões anteriores podem apresentar incompatibilidades.

Para verificar:
Conecte otoken USBao computador.
Acesse oPainel de Controle >Programas e Recursos.
Localize oSafeSign(pode aparecer como SafeSign IC ou SafeSign Identity Client) e confirme a versão.

Caso o SafeSign não esteja instalado ou esteja em versão inferior, recomendamos baixar a versão mais recente no site do fabricante.

Enviamos um documento por e-mail com instruções detalhadaspara auxiliar na correção.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Ouvidoria Sebrae

Problemas com o emissor de notas fiscais do Sebrae: erros de transmissão, cancelamento e sistema inoperante

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor