SEBRAE: EMISSOR DE NFE NÃO FUNCIONA NÃO RECONHECE CERTIFICADO
Respondida
São José dos Campos - SP
14/09/2023 às 08:44
ID: 172016931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou abrindo uma reclamação contra o SEBRAE após ter procurado pelo ticket [Protocolo #0601840 e também pelo ******* para pedir ajuda com problema no sistema de emissão de nota fiscal do sistema deles, que não funciona.
Não sei por qual motivo o site deles não reconhece meu certificado digital A1, sendo que já tentei de várias formas, em vários navegadores, contudo sem sucesso.
É extreamente dificil falar com a empresa, da ultima vez tive que esperar uma chamada no ******* de quase 2h, sendo que haviam 30 pessoas na minha frente, para o atendente deles apenas dizem que não fazia a minima ideia do motivo do erro, e me mandou enviar prints e vídeos para o email: ******* o que fiz em 13/09/******* porém não recebi nenhuma resposta.
Estou precisando emitir nota fiscal e não consigo devido ao problema de bug no site deles.
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Resposta da empresa
21/09/2023 às 10:01
Olá, Misael!
Em atenção à sua manifestação, informamos na FAQ constante da página do Emissor que certificados digitais em nuvem, a exemplo do NEOiD do Serpro, não funcionam na aplicação.
Recomendamos também os seguintes passos:
1.Verifique se o certificado digital A1 está instalado em sua máquina, clicando no botão Iniciar do Windows e pesquisando Gerenciar certificados de usuário.
2.Verifique se o certificado digital A1 não consta como vencido clicando no botão Iniciar do Windows e pesquisando Gerenciar certificados de usuário.
3.Caso ao clicar no botão INCLUIR CERTIFICADO DIGITAL, o seu certificado digital A1 conste, entretanto haja informações que você deseja alterar na tela, não há problemas, assim que você finalizar o seu cadastro, poderá editar os campos no menu Cadastros / Emitente
4.Caso ao clicar no botão INCLUIR CERTIFICADO DIGITAL, o seu certificado digital A1 não conste, recomendamos baixar o arquivo executável que consta na mensagem de erro o notificando que a inclusão deu errado.
5.Tente incluir seu certificado digital A1 por meio do arquivo executável.
6.Tente incluir o certificado digital A1 por outro navegador.
Pedimos desculpas pelo transtornos causados e dificuldades enfrentada. Ficamos à disposição para qualquer informação ou apoio adicional.
Atenciosamente,
Ouvidoria SEBRAE