Cobranças indevidas não reembolsadas de produto não solicitado
Em réplica
Natal - RN
26/08/2025 às 20:01
ID: 225444683
Em 2023 entrei em contato devido a descontos por parte de vocês em minha conta. Nunca aderi a esse produto e tive descontos de junho de 2022 até fevereiro de 2023, e só me reembolsaram apenas um único mês, o de fevereiro, fui leiga e não questionei, e hoje estou aqui para reivindicar isso porque tenho todo direito do reembolso de todos os meses, espero que resolvam.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 09:48
Prezado(a),
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por seu contato e apresentamos nossas sinceras desculpas por quaisquer inconvenientes ocasionados. Informamos que sua solicitação foi devidamente encaminhada ao setor responsável, que procederá com o retorno através do e-mail informado em sua reclamação.
Solicitamos que aguarde o posicionamento e reafirmamos nosso compromisso em prestar os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 09:20
Estou até hoje aguardando o tal e-mail e esperando resolverem essa situação, e vocês sumiram.