Sofá danificado após serviço de higienização e desacordo no conserto
Não respondida
São José dos Campos - SP
19/02/2026 às 14:10
ID: 241093775
Solicitei um serviço de higienização e, após a saída do funcionário *****, percebi que meu sofá estava rasgado.
Inicialmente, o ***** informou que o protocolo da empresa prevê o registro de fotos antes do serviço e, em caso de qualquer dano identificado, o cliente deve ser comunicado imediatamente. No entanto, esse procedimento não foi cumprido. Por esse motivo, ele afirmou que a empresa realizaria o conserto.
Seis dias depois, entrei em contato novamente para saber sobre o retorno e fui informada de que o sofá teria sido rasgado durante a mudança mudança essa da qual ele sequer estava presente para afirmar com tanta convicção o ocorrido.
A proposta apresentada foi dividir o valor do conserto, sob a alegação de que não haveria como comprovar o que aconteceu. Contudo, essa postura demonstra falta de responsabilidade e não transmite nenhuma seriedade por parte da empresa.