FALTA DE ATENDIMENTO.

Não resolvido
Macapá - AP
26/04/2025 às 15:38
ID: 215680991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria que me enviassem o código de rastreio da minha encomenda, fiz o PEDIDO e PAGAMENTO no dia 02/04/2025. Só enviaram dia 08/04/2025.
Mas até então, não tive nenhuma atualização de onde está minha encomenda. Entrando no site e clicando no "rastreio" me leva para uma página que nada me informa além de:
"As informações de sua encomenda já foram recebidas em nosso sistema.
Assim que o produto chegar em nosso centro de distribuição teremos mais detalhes sobre a previsão de entrega."
E em abaixo tem a logo da transportadora BRASPRESS. Então decidi ir tentar rastrear diretamente no site da transportadora, a qual pede o CNPJ ou CPF, diferente do suposto código de rastreio fornecido no site da Brasil Vapor que é nesse formato: MZ202504*****BV.
De qualquer forma ao colocar meus dados no site BRASPRESS, o resultado é: "Nenhuma encomenda foi encontrada!". Então gostaria que me informassem por gentileza o código correto de rastreio.
E o atendimento no WhatsApp é bem ruim. Mandei mensagem ontem 25/04/2025 as 11:32 solicitando informação sobre o rastreio, a mensagem foi visualizada e ignorada o dia INTEIRO. E ainda mandei mensagem novamente as 17:33 e dessa vez nem visualizada foi.
Sim, *****, eu estou falando de você. É muito desrespeitoso deixar as pessoas no "vácuo", principalmente quando essa pessoa é um cliente da empresa onde você trabalha.
O prazo de entrega é de 21 dias úteis, já se passou mais da metade desse prazo, e não tive atualização alguma sobre minha encomenda. Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 13:25
Após contato via WhatsApp com o cliente, foi informando que a transportadora não entregou a mercadoria por conta que não achou o endereço de entrega e a mercadoria retornou para a nossa empresa. Foi confirmado o endereço novamente com o cliente via WhatsApp e faremos o reenvio novamente do produto, Assim que disponivel, faremos o envio do lnik.
Consideração final do consumidor
21/05/2025 às 03:15
Se você encontrou esse site pesquisando sobre materiais, leia tudo, talvez lhe ajude a decidir se vale a pena ou não fazer sua compra nele. Fiz o pedido dia 02/04/*******, e depois de um suposto problema com a transportadora (não ter encontrado o endereço), 'reenviaram' meu pedido no dia 29/04/******* (Sim, paguei no início do mês, enrolaram praticamente um mês, SÓ PRA ENVIAREM. Digo "enrolaram", porque no suposto primeiro envio (08/04/*******), eu sequer consegui alguma informação sobre o rastreio, nem no site Brasil Vapor, nem no site da transportadora, a única informação que tive foi que no dia 25/04/******* (mandei mensagem no dia 28), a transportadora DEVOLVEU a mercadoria por falta de informações de endereço. Mas nada, nenhuma informação foi gerada sobre o rastreio dessa mercadoria, não dá pra devolver algo que nunca nem saiu para entrega. Após ter confirmado o endereço novamente, que inclusive sempre esteve correto, de fato, foi enviada a mercadoria e gerado informações sobre esse "novo" rastreio, e detalhe mandaram pela mesma transportadora que supostamente "não encontrou o endereço" da primeira vez, o que mudou na segunda vez? Nada, como já disse, o endereço sempre esteve certo, de repente a transportadora "encontrou" o endereço na segunda vez?... É, provavelmente enrolaram um mês e só enviaram de fato depois que entrei em contato (e olhe lá, porque tive que vim no Reclame aqui pra me responderem). Mas ainda piora, eu recebi a encomenda no dia 16/05/******* (percebam que quando enviaram de verdade no dia 29/04, não demorou tanto pra chegar). Mas quando pensei que finalmente a espera tinha acabado e poderia finalizar minha obra. ELES CONSEGUIRAM ENVIAR O ******* KKKKKKKKKKKKKKKKK 45 dias de espera pra ainda receber o PRODUTO ERRADO. Um ******* SIMPLES, 12 placas de Lã de Rocha 64kg/m3 (2 pacotes no total, 6 em cada). Exatamente o que eu precisava para terminar a última parede da minha obra. Me enviaram 8 placas de 96kg/m3. Como podem ver, o problema aqui não é a densidade do material, mas a quantidade que é insuficiente pra cobrir a parede toda, além da espessura ser maior, então tive mais gasto mudando o perfil que estava esperando placas de 50mm e não de 75mm. Devido a frustração com a compra, decidi nem entrar em contato para resolver essa situação, porque provavelmente pediriam (isso eu sendo otimista), pra eu devolver a ******* e então me enviariam o pedido certo, então optei por não arriscar ter mais dor de cabeça e talvez ter que esperar mais 45 dias pra ter a encomenda certa. E essa decisão me fez ter mais gasto, pois tive que completar o restante da parede com Lã de Vidro, infelizmente não vende lã de rocha na minha cidade, fui "obrigado" a comprar um rolo com 15m2 de lã de vidro atoa só pra terminar o serviço. Enfim, uma experiência de pós compra péssima. Aparentemente a única coisa que funciona muito bem diga-se de passagem, é o site Brasil Vapor, tudo lá funciona perfeitamente, o problema começa após você PAGAR pelo seu pedido. Agora, se eu recomendo? Olha, se você estiver sem opções de sites confiáveis (no sentido de g0Lp3 mesmo), assim como eu estava, e não tiver pressa pra receber, pode comprar que o produto chega sim, NEM QUE SEJA O *******, MAS CHEGA KKKKKKKKK No mais, acho que tem só mais 2 ou 3 reclamações da Brasil vapor aqui RE, e perceba que todas elas reclamam dos mesmos problemas: envio, entrega, ATRASO NA ENTREGA. Então g0Lp3 não é, mas se for comprar, se prepare para uma eventual GRANDE DOR DE CABEÇA. E nunca, repito, NUNCA PAGUE O FRETE MAIS CARO DISPONÍVEL, NA ESPERANÇA QUE CHEGUE MAIS RÁPIDO, PORQUE NÃO VAI CHEGAR RÁPIDO E VOCÊ VAI PERDER SEU DINHEIRO DO FRETE DE BOBEIRA. É isso, nota 3/10.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4