A Secnet tirou meu site do ar

Olá, bom dia Rodrigo Oliveira!

Trabalhamos com o serviço pré-pago, onde você paga para utilizar os serviços. No dia 01 de cada mês, a partir das 12:00 (meio dia), é disponibilizado no Painel do Cliente a fatura (juntamente com a Nota Fiscal) com data de vencimento para o dia 10 do mês e você recebe um e-mail de notificação.

A partir do dia 12, os clientes que não efetuaram o pagamento, entram no processo de cobrança, ou seja, é um processo ao qual entramos em contato com o cliente constantemente via e-mail, telefone e Ticket. Caso os clientes não cumprirem os prazos estipulados nas tratativas e não procederem com o pagamento da fatura, os serviços poderão sofrer interrupções.

Ao que verificamos no seu histórico de pagamento com a SECNET, você sempre esteve incluído neste processo de cobrança.

Entramos em contato com você durante todo esse processo, conforme os meios mencionados acima, e não obtivemos retorno referente ao pagamento do boleto. Você também pode verificar nossas tentativas de contato e de retorno no Ticket #******* ao qual mantivemos você sempre informado dos prazos de pagamento e, também, da interrupção de seus serviços.

Conforme consta em nosso Termo de Serviços, no tópico 4.6 referente a Pagamentos, diz o seguinte: A conta de serviço e os dados do cliente, permanecerão nos servidores da SECNET até 15 (quinze) dias após o vencimento da fatura, encerrado este prazo, o serviço é removido e cancelado juntamente com todos os dados.

Esta situação já ocorreu mais de uma vez com você por falta de pagamento.

Estamos tratando com você no Ticket #*******.

Lembrando que é de interesse da SECNET que os serviços estejam sempre rápidos e estáveis e para isso, os compromissos em pagamento precisam estar em dia.

Para resolvermos esta situação, ficamos no aguardo de sua interação no Ticket #*******.