Cobrança Indevida
Respondida
Curitiba - PR
08/06/2018 às 16:54
ID: 35978509
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi contratado uma hospedagem para o nosso site em um plano que não havia necessidade, e por meses foi cobrado o dobro do necessário.
Estranhei a cobrança dos valores e busquei uma empresa concorrente para analisar, e foi constatado que foi cobrado por um serviço que não foi utilizado, ou seja, foi cobrado por 90 Gigas mas foi utilizado mensalmente 50 Gigas.
Após identificar isto, entrei em contato com a empresa, solicitei a mudança de plano para um que fosse adequado para minha necessidade, e o plano não foi alterado. Esta solicitação foi realizada no dia 30 de Abril, e até hoje não foi alterado, mesmo com uma pessoa da equipe tendo me ligado e eu ter informado tudo que estava acontecendo.
Na última ligação que recebi, o colaborador da área técnica informou que realmente não havia necessidade do plano que foi contratado, e que não estava sendo utilizado de fato, no entando, não foi alterado o plano para um valor menor como foi solicitado no dia 30 de Abril.
Me sinto enganado, já que, desde Novembro de ******* foi pago por algo que não foi utilizado e não tive nenhum suporte da empresa, pelo contrário, foi vendido um plano mais caro mesmo sem a necessidade.
Só fui identificar que estava pagando por algo que não foi utilizado quando procurei um concorrente que fez o diagnóstico técnico.
Agora estou tentando cancelar e mudar de empresa de hospedagem, e estão criando todas as barreiras possíveis para não fornecer acesso as informações necessárias para mudança.
O mínimo que espero pelo ocorrido, além de um ******* de desculpas por cobrar por algo que não foi utilizado, é o reembolso equivalente ao plano que realmente foi utilizado.
Sugiro que antes de vender algo que os clientes não precisem, avaliem a necessidade do cliente, pois, descobrir que você está pagando por algo só após consultar outra empresa concorrente, tenho certeza que é algo que nenhum cliente deseja.
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Resposta da empresa
11/06/2018 às 16:37
Olá Helton,
Como já tratamos anteriormente através de contato telefônico, o plano contratado conosco atende todas as especificações técnicas que a agência responsável pelo seu desenvolvimento nos informou no período da requisição.
Inclusive, um de nossos especialistas técnicos, conversou com você e lhe explicou como funciona a utilização de recursos a partir das necessidades que a sua aplicação requer para que se tenha o melhor desempenho, atendendo a necessidade técnica de recursos baseada no princípio do seu plano de negócios.
Referente a análise que você solicitou em outro provedor de hospedagem, ressaltamos que em nenhum momento você nos solicitou uma análise de consumo de recursos para que pudéssemos instruí-lo. Entretanto, no dia 30/04/18, quando você solicitou via ticket de suporte a redução de plano, foram apresentadas duas opções com diferentes recursos e valores, embasados na autoridade técnica de nossa equipe, para que você pudesse optar pelo plano que melhor lhe atendia naquele momento. Porém, você não nos informou.
Como nossa política é baseada em somente efetuar qualquer alteração mediante autorização do cliente, não podemos realizar a mudança de plano até que você nos retorne com a resposta ao questionamento que lhe foi feito, visto que os dois planos têm valores diferentes.
Quanto à sua solicitação de cancelamento, como você havia nos ******* no mesmo dia 05/06 (data que conversamos via telefone), as instruções de como fazê-lo em seu endereço de e-mail. Porém, você não nos retornou, nem mesmo seguiu as orientações indicadas no e-mail.
Desta forma, esclarecemos que a SECNET não está criando nenhum tipo de dificuldade, pelo contrário, toda nossa equipe está inteiramente à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.
Além disso, gostaríamos de esclarecer que somos uma empresa especialista em gerenciamento de serviço de hospedagem, sendo que atuamos há cinco anos neste mercado. Nossa filosofia não está fundamentada em enganar as pessoas, pelo contrário, nosso objetivo é entregar resultados para nossos clientes. E fazemos isso baseado em transparência e honestidade.
Atenciosamente,