IRRESPONSABILIDADE ABSURDA COM OS CLIENTES
Respondida
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03/11/2019 às 12:31
ID: 96677999
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá anos operamos com a SECNET e não é a primeira vez que temos problemas sérios com eles mas relevamos .
Ocorre que estão passando seus clientes para outra empresa a SAN ou https://******* e ao invés de realizarem comunicação formal e ainda darem oportunidade para que migrassem para outra empresa simplesmente estamos sendo pegos de surpresa com uma operação de urgência para que mantenhamos E-COMMERCE no ar . Já estamos sendo afetados e não conseguimos acessar nosso e-mail.
Um absurdo total, total falta de responsabilidade e profissionalismo !
Estamos sendo muito prejudicados tendo que acionar funcionários de férias e correr o risco de perder vendas importantes,
NÃO RECOMENDO ESTAS EMPRESAS PARA NINGUÉM QUE TENHA UM NEGÓCIO E DESEJE UM SERVIDOR SÉRIO
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Resposta da empresa
20/11/2019 às 15:46
Olá Outside Store,
A SECNET durante todo este tempo que fomos parceiros, precisamente 64 meses, prestou todo o suporte solicitado no menor tempo possível, seja em qualquer canal de atendimento.
Entendemos que ficar com o serviço de e-mail indisponível afeta seu negócio, entretanto esta mudança de serviços entre a SECNET e a SAN Internet foi uma negociação programada, o qual nos dias 28/10/******* e 31/10/******* foram enviadas as instruções referente a migração dos serviços para a SAN Internet e todo o suporte posterior a este procedimento foi prestado.
Também foi enviado para o e-mail do seu cadastro com a SECNET, no dia 22/10/******* um comunicado oficial informando a respeito da negociação entre a SECNET e a SAN Internet.
Reforço que todos os comunicados foram enviados para a sua conta de e-mail cadastrada em nosso painel.
Mais uma vez entendemos o quanto é importante manter seus serviços de hospedagem ativos, e todo o suporte após tal dificuldade técnica foram prestados em parceria com a SAN Internet.
Atenciosamento,
Erik Patrik Pittaluga - Custommer Success