Juros Boleto Gerado por Erro no Banco

Boa tarde Rodrigo,

Conforme seu relato, você tentou efetuar o pagamento do boleto referente a fatura nº ******* dentro do período do vencimento, porém encontrou certa dificuldade devido ao erro apresentado. No dia 17 de novembro de ******* você nos contatou a respeito dessa situação através do ******* #******* - Erro ao efetuar o pagamento do boleto. No dia seguinte em 18 de novembro no mesmo ticket, nós verificamos a situação e lhe enviamos um endereço atualizado para gerar o boleto com a data de vencimento atualizada para 19 de novembro de *******, assim você não efetuaria o pagamento com juros. Após isto, nós não fomos reportados sobre erros por ticket ou por e-mail. Dessa forma, acreditamos que estava tudo certo com o boleto.

No dia 20 de novembro, o Analista de Suporte Wilgner entrou em contato com você via telefone e conforme você mesmo solicitou, escutamos essa ligação gravada.
Nela você mencionou o erro que havia encontrado, diante disso o Analista de Suporte reforçou que já havíamos dado uma devolutiva no ticket e informou inclusive que havíamos disponibilizado o boleto sem juros com a data de vencimento para o dia 19 de novembro de *******.

Portanto, além de disponibilizarmos via ticket o boleto com data de pagamento atualizada e sem a incidência de juros, o mesmo também estava disponível no painel do cliente, como por padrão já disponibilizado neste mesmo canal nos meses anteriores.

Quanto ao erro apresentado na primeira tentativa de pagamento, ao disponibilizarmos o boleto com data de vencimento para 19 de novembro sem a incidência de juros realizamos as devidas verificações e constatamos que o mesmo não apresentou nenhuma irregularidade. Sendo assim, o pagamento poderia ser efetuado sem nenhuma intermitência.


Diante deste cenário, analisamos internamente e vimos que foram realizados todos os contatos com você e também lhe retornamos em tempo hábil para que fosse efetuado o pagamento sem juros.

Como não obtivemos retorno sobre o pagamento realizado e também não recebemos nenhuma nova informação de erro ao realizar o pagamento (considerando que a prorrogação do boleto foi estendida em sete dias após o vencimento original e este procedimento foi realizado justamente para que você pudesse efetuar o pagamento sem a incidência de juros), não procedemos com uma nova atualização do boleto.

******* que em nenhum momento lhe chamamos de negligente. Apenas apresentamos as mesmas informações descritas acima e alertamos que se você tivesse encontrado alguma dificuldade no pagamento do boleto prorrogado poderia nos informar sobre, para que tomássemos as providências necessárias imediatamente.

Em relação à sua afirmação quanto a ameaça de interrupção de serviços, informamos que isto não trata-se de uma ameaça e sim de uma orientação. Esta inclusive, está presente nos termos de serviço no item 4.6 - parágrafo 3º que consiste no bloqueio dos serviços caso o pagamento não seja identificado.

Ainda assim, nos colocamos inteiramente à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível, pois entendemos que você e seus clientes não devem ser prejudicados.

Atenciosamente,

Isabela Fronza
Customer Success - SECNET Team