Solicitação de desconto proporcional não atendida!

Olá Rodrigo,

Percebemos que você é cliente da SECNET há 16 meses, e dentro deste período tal situação nunca havia ocorrido. No um primeiro momento, analisamos que o serviço que você tem contratado com a SECNET atualmente, é um ambiente de revenda que está hospedado em nosso servidor compartilhado. Esta instabilidade que ocorreu durante o dia 24/05/******* foi devido a uma manutenção emergencial, o qual o nosso servidor compartilhado passou.

Este tipo de situação pode ocorrer em hospedagens compartilhadas, pois como o próprio nome sugere, este ambiente é composto por mais aplicações que compartilham os mesmos recursos (CPU e Memória por exemplo).

Durante o ocorrido, foi emitido um comunicado a todos os hospedados, via painel do cliente. Nossa equipe de suporte esteve à disposição para qualquer e eventual necessidade ou esclarecimento durante o período de instabilidade.
Analisando seu perfil, um ambiente com estrutura mais robusta e com exclusividade ao seu negócio é o mais indicado, onde todos os recursos são de exclusividade para suas aplicações, tratando-se de um servidor dedicado.

Como informei anteriormente, em ambientes compartilhados tais indisponibilidades de serviços (que não são comuns) podem ocorrer.

Em caso de indisponibilidade em um ambiente/hospedagem dedicada ao negócio, a SECNET possui um sistema de reembolso, pois entendemos de que quando um cliente contrata ambientes dedicados, não podem existir indisponibilidades, pois são focados totalmente à suas aplicações.


Por este motivo, não foi realizado o reembolso de valores devido a situação ocorrida no dia 24/05/*******, por tratar-se de um ambiente compartilhado.

Lembrando que é de interesse da SECNET que os serviços estejam sempre rápidos e estáveis e para isso, contamos com uma equipe de suporte que atende rapidamente seus chamados.

Nos colocamos inteiramente à sua disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível, pois entendemos que você e seus clientes não devem ser prejudicados.

Atenciosamente,

Erik Patrik Pittaluga
Customer Success - SECNET Team

Não é justo pagar pelo serviço que não foi prestado integralmente no dia. Não aceito outra coisa além do que o desconto proporcional. Tive prejuízos com os meus clientes, isso é o mínimo de obrigação que vocês tem que fazer!

Olá Rodrigo,

Nós da SECNET entendemos totalmente sua situação e conforme mencionado anteriormente, como o serviço contratado com a SECNET encontra-se operando em um ambiente compartilhado, e não dedicado, o reembolso não se aplica.

De qualquer forma, estaremos entrando em contato via Ticket #******* e buscando a melhor forma de solucionar a sua situação.

Sempre que houver qualquer dúvida ou necessidade sobre os serviços prestados pela SECNET, nossos canais de atendimento estão à sua disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Erik Patrik Pittaluga
Customer Success - SECNET Team