Atendimento pós venda é ZERO.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/12/2023 às 09:31
ID: 178325909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um gerador de cloro da marca Fluidra através de sua representante SECOB BOMBAS. Logo ao instala-lo identifiquei um problema de vazamento por um ANEL DE BORRACHA de vedação da câmara da célula, sendo que imediatamente escrevi para o endereço de email citado na msg de email de confirmação de entrega do produto (*******), não obtive retorno. No dia seguinte entrei em contato por telefone, onde fui informado que iriam verificar o meu email e me retornariam.. nada. No dia seguinte novamente entrei em contato por tel e deixei o meu contato onde a atendente me disse que passaria imediatamente para a gerência ..nada.. Aí tomei a iniciativa de abrir disputa no site de negociação VINDI. Só aí me ligaram e disseram que eu havia mandado para o endereço errado (******* que foi para o endereço de email citado),.. Após se interarem da situação, me passaram o tel da Fluidra pois segundo eles não dão assistência, apenas vendem. Após minha contestação sobre a responsabilidade deles, o Sr Roberto (que se apresentou
como dono da empresa), e também disse não se responsabilizar pelo produto, APENAS PELA VENDA, disse que entraria em contato com a Fluidra e retornaria,.. Oque até o presente momento não ocorreu, (5 dias após o meu 1 contato). O fato é que o equipamento não está sendo utilizado e portanto a água da piscina está se degradando. Resumindo, MAIS UM EMPRESA que não presta assistência pós venda. Após a venda SE VIRE.
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Resposta da empresa
15/12/2023 às 16:25
Boa tarde, Senhor Paulo
Em relação as alegações prestadas pelo senhor algumas coisas não estão totalmente claras, informamos para o senhor e inclusive comprovamos via print e endereço de e-mail que o senhor encaminhou seu primeiro contato para nós não o indicado em nosso site, endereço em questão seria do nosso e-mail de compras, porém para evitar maiores transtornos nós enviamos a resposta do endereço errado para evitar maiores transtornos ao senhor.
Sobre a garantia do produto, a mesma por lei deve ser por conta do vendedor ou do fabricante, ficando definido entre o lojista e a fabrica através de acordos comerciais de quem será a responsabilidade pela analise e cumprimento da garantia, não cabendo ao cliente definir quem seria de sua escolha o detentor do cumprimento do direito de Garantia e esses termos estão em total acordo com o código de defesa do consumidor.
E por fim, a respeito do prazo da sua ******* em contato com o fabricante intermediando a situação na tentativa de garantir uma resolução que seja do seu agrado, (conforme o combinado com o Direto Roberto). Porém caso queira o ser pode a qualquer momento entrar em contato com o nosso fabricante e lidar diretamente com a situação, ressalto o prazo final determinado por lei para resolvermos sua solicitação é de até 30 dias corridos, tanto por conta do fabricante quanto pela nossa.
Para maiores duvidas estamos a total disposição do senhor e estaremos te atualizando assim que tivermos novidades a respeito do seu caso !
Consideração final do consumidor
14/01/2024 às 12:01
É o tipo de empresa que escreve bonito nas suas respostas, mas pouco faz, ou melhor NADA FEZ, .. VIAJA em suas colocações, diz que não fui claro, afirma que COMPROVA VIA PRINT, mas na realidade NADA FEZ, tanto que continuo SEM USAR o equipamento pois NEM A SECOB tão pouco o fabricante. Triste se atendido dessa forma...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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