Não tem Pós Venda
Não resolvido
São Paulo - SP
21/06/2024 às 08:30
ID: 191290635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um pressurizador howa com a Secob em Dezembro-23 que foi instalado pela própria Secob. Em Abril-24 ele apresentou defeitos e venho tentando desde então agendar uma visita de um técnico com o pós venda da Secob. Não tenho retorno da empresa para verificar o que se passa.
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Resposta da empresa
21/06/2024 às 12:31
Sr Plinio, bom dia.
Verificamos junto ao nosso departamento técnico o seu contato.
Vamos aos fatos:
De acordo com a análise realizada, o seu estabelecimento tem um problema crônico de falta dágua.
Todos os pressurizadores que são instalados, apresentam o mesmo defeito por causa dessa questão.
O produto será analisado e, se constatado que é por mal uso, ele será atendido conforme as orientações do fabricante (Rowa). Neste caso, dependendo da análise, não entra como garantia e sim mal uso.
O atendimento e análise técnica serão realizados na data de hoje, pelo técnico José Roberto, que emitirá o laudo técnico e orçamento para que seja passado para o Sr a fim de sanar o problema.
Nós prezamos pelo bom atendimento e transparência com nossos clientes. Inclusive, o Sr Roberto, influente dentro da Rowa, conseguiu uma garantia extra para o Sr, para que seu produto fosse consertado com preço acessível.
Reiteramos nosso compromisso e estamos a disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Relacionamento Secob Bombas
*******-Tatuapé
Consideração final do consumidor
23/06/2024 às 16:34
Resposta inadequada, não questionei o motivador da falha (que só poderá ser confirmado pós analise) mas sim a falta de pós venda, continuo sem a visita do técnico!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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