Produto com defeito e sem direito de devolução

Sr Marcelo, bom dia.

Verificamos junto ao Mercado Livre a questão do seu pedido, pois o caso se tornou um pouco complexo. Houve uma ausência de comunicação por parte do Mercado Livre (que se recusa a realizar o estorno), da nossa loja e por parte do Sr (que acabou perdendo o prazo de postagem).

Nós realizamos contato com eles e com o departamento jurídico para verificar o que pode ser feito neste caso e conseguimos chegar a uma conclusão.

Se o processo fosse realizado pelas diretrizes do Mercado Livre, o pedido não seria devolvido e como o prazo para postagem do produto não foi cumprido, a venda seria dada como concluída. O Mercado Livre não possui instâncias de troca. Como o Sr não seguiu com as trativas, eles entenderam que foi uma desistência de solicitação de troca/reembolso e encerraram o caso.

Todo o processo de tratativa e análise técnica do produto, foram realizados diretamente com a nossa loja, já que o Mercado Livre se isenta de responsabilidade neste caso.

A solução para esta questão, conforme falamos e explicamos para o Sr via contato telefônico, é que o produto seja enviado novamente, uma vez que foi constatado que o mesmo não está com problema e inclusive, com laudo técnico.

Ainda conforme falamos, estamos abertos a resolver a questão de forma que todos saiam satisfeitos e estamos aguardando sua posição para melhor resolução.

Reforçamos que, em momento algum, cobramos o frete do produto (tanto na ida quanto na volta).

Loja Secob Bombas