Envio de produto violado e diferente do original e especificado

Question

Comprei uma ducha higiênica da deca, modelo duna, com foto e descrição no site (e conheço muito bem pois tenho 3 dessas duchas nos banheiros aqui de casa). Quando a mercadoria chegou hoje, a embalagem original da deca estava rasgada e claramente aberta. A ponta da ducha (a parte que sai água) veio o de plástico totalmente AMARELADO, sendo que o original do kit é cromado. Além disso, a mangueira NÃO É ORIGINAL DA DECA. É uma genérica que nem no plástico vem a especificação da deca. Isso é um absurdo. Deca, conheço o produto de vocês há muuuitos anos. Verifiquem suas revendas pois se eu não conhecesse anteriormente o produto, eu ia achar que o problema era de vocês. Sem comentários para a tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá Camila, sentimos muitíssimo pelo erro ocorrido por nossa empresa, fomos averiguar o que aconteceu, se trata sim do modelo Duna, porém no modelo antigo da marca, você pode observar que até mesmo a logo da empresa é a antiga, e este modelo era com o acionador em plástico antigamente, porém realmente em nosso site está a foto do modelo atual que vem com o acionador cromado. As peças são todas originais da marca, porém no modelo antigo, em nenhum momento tentamos enganá-la ou aplicar um [Editado pelo Reclame Aqui], somos uma organização séria e idônea, o que ocorreu foi um erro que estamos dispostos à reparar. Você pode optar pela troca de um outro produto caso tenha interesse ou solicitar a devolução do seu dinheiro, o que for melhor para você, estamos dispostos a reparar o erro da forma que melhor lhe satisfaça.

Envio de produto violado e diferente do original e especificado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor