Reclamação em réplica

Em réplica

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Goiânia - GO

05/05/2025 às 16:47

ID: 216305005

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Gostaria de solicitar o cancelamento imediato deste seguro de vida, pois não reconheço essa contratação e o valor de R$***** tem sido descontado todo mês. Também peço o reembolso dos valores que já foram cobrados, por gentileza.

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Resposta da empresa

06/05/2025 às 10:45

Bom dia senhora Nelsionita Maria
Agradecemos por trazer essa situação à nossa atenção. Após recebermos sua notificação e analisarmos o caso, confirmamos que o contrato foi formalizado por um corretor autônomo. Reconhecemos a sua insatisfação e lamentamos qualquer transtorno causado.
Informamos que o cancelamento do serviço já foi efetuado, conforme solicitado e o pedido de estorno já foi solicitado o prazo e de 20 dias uteis .
Reforçamos que já estamos tomando medidas internas para evitar situações como esta no futuro, incluindo a revisão de processos com os corretores parceiros e uma supervisão mais rigorosa sobre contratos formalizados.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
Telefones:*******
*******.

Atenciosamente
Equipe Secon

Réplica do consumidor

07/05/2025 às 09:46

Eu não fiz nenhum contrato com um vendedor autônomo. Mesmo após registrar a reclamação aqui, o valor de R$61,96 foi descontado hoje da minha conta. Peço, por favor, que resolvam essa situação o quanto antes. Caso contrário, vou precisar buscar outros meios para resolver isso.