Impossível agendar exames e empresa não responde aos canais de atendimento
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
29/06/2026 às 15:01
ID: 252620265
Sou dependente do convênio e estou enfrentando uma enorme dificuldade para agendar os exames solicitados pelo médico.
Moro longe da unidade e, por isso, tentei organizar os exames para datas próximas ou, de preferência, no mesmo dia. No entanto, sempre informam que apenas alguns exames possuem disponibilidade e que eu deveria entrar em contato semanalmente para verificar novas vagas.
O problema é que isso simplesmente não funciona.
Pelo WhatsApp, o atendimento raramente é concluído. Em diversas ocasiões, respondem apenas parte da minha solicitação e depois deixam de responder, muitas vezes já próximo ao encerramento do expediente.
Pelo telefone, a situação é ainda pior. Fiz inúmeras tentativas e nunca consigo falar com um atendente. Inclusive, possuo gravação de tela demonstrando que permaneci aguardando por mais de 20 a 30 minutos e a ligação nunca foi atendida.
No dia 19 enviei uma reclamação formal relatando toda essa situação e, até o momento, sequer recebi uma resposta.
Enquanto isso, o prazo de validade das minhas guias está se aproximando do vencimento. Se elas expirarem antes do agendamento, terei que passar novamente por consulta médica, aguardar nova disponibilidade do profissional, emitir novas guias e enfrentar novamente toda essa dificuldade para marcar os exames.
O valor do convênio continua sendo descontado regularmente do salário do titular, mas não consigo utilizar o serviço. Na prática, o benefício está se tornando apenas um custo, pois não há um atendimento eficiente que permita a realização dos exames.
Gostaria apenas de conseguir agendar todos os exames necessários em um prazo razoável e receber um atendimento adequado pelos canais disponibilizados pela empresa.