Paciente não cadastrado no sistema CROSS para fisioterapia pós-amputação
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2025 às 15:19
ID: 219322791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! O meu pai passou por uma amputação do MID em julho/2024 e desde então iniciou o processo de fisioterapia no hospital onde fez a amputação (HGIS), onde fomos informados que ele estaria na fila de espera para ser chamado pelo Lucy Montoro (Sistema CROSS).
Por conta da demora, entrei em contato com a unidade de Diadema para saber se tudo estava correto. Falei com a *****, que me informou que não havia nenhum cadastro em nome do meu pai (inclusive mandou prints do sistema, para comprovar).
Entrei em contato com o HGIS novamente e fui informada que ele está cadastrado no sistema desde setembro/2024 (Porém não me mandaram comprovante). Entrei em contato novamente com o Lucy Montoro onde falaram e mostraram a mesma coisa, que o ainda não está cadastrado no sistema CROSS. Mandei um e-mail para o hospital e até o momento não tive retorno. É angustiante ter que ficar esperando por algo que eu tenho ciência que se seguir dessa forma, ele nunca será chamado pelo Lucy Montoro. Fui orientada a tentar o cadastro no sistema CROSS pelo posto de saúde, já que a equipe de fisioterapia não fez a inclusão do meu pai, mas para isso é necessário ter um encaminhamento do médico que vem acompanhando ele no pós operatório, mas as atendentes informaram que não é possível agendar uma consulta para conseguir um encaminhamento. Em anexo consta os prints dos dois hospitais (A página da secretaria da educação, foi enviado pelo hospital Lucy Montoro).
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2025 às 10:35
Prezada Sra. Patrícia,
O caso, em questão, está devidamente registrado no CDR (Cadastro de Demanda por Recurso) desde 2 de setembro de *******, conforme demonstrado no print anexado.
O ******* foi, de fato, enviado pela equipe do Hospital Geral de Itapecerica da Serra (HGIS).
Acreditamos que a dificuldade na localização do paciente esteja relacionada à forma como a busca está sendo realizada. Reforçamos que, ao pesquisar por CPF, devem ser digitados apenas os números, sem pontos ou traços.
Alternativamente, sugerimos realizar a busca pelo número de cadastro no Siresp (Sistema Informatizado de Regulação do Estado de São Paulo), -- que substituiu a Cross -- acessando a aba CDR/Regulações, onde o registro do paciente poderá ser facilmente localizado.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Hospital Geral de Itapecerica da Serra (HGIS)