Cliente não recebeu o produto e não obteve rastreio após mais de um mês da compra.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 13:32
ID: 254660397
Boa tarde fiz 1 compra no dia 06/06/24 já tentei contato por telefone ,mandei mensagem e ninguém responde sobre a minha compra que até hoje não recebi nem o código de rastreio para saber se já está enviado o produto só para contar que hoje já e dia 23/07/26 !!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 19:16
Olá!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora e pelos transtornos causados.
Verificamos o seu pedido e identificamos que ele acabou ficando **retido na alfândega**, uma situação que infelizmente foge ao nosso controle e acabou impactando o prazo de entrega.
Para que você não precise aguardar a liberação dessa remessa, **já solicitamos o reenvio do seu pedido com prioridade e urgência** junto ao nosso estoque.
Nossa equipe também entrará em contato com você pelo **WhatsApp cadastrado na compra** para fornecer todas as informações sobre o reenvio, confirmar os dados e mantê-lo atualizado até a conclusão da entrega.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.