Cobrança indevida e produto não recebido após retenção na receita

Olá.

Verificamos seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Em nenhum momento o senhor foi bloqueado por nossa equipe. Durante todo o processo, o atendimento foi prestado normalmente e dentro dos nossos canais de suporte.

Seu pedido seguiu o fluxo padrão de produção e envio, porém acabou sendo submetido a uma retenção alfandegária, situação que infelizmente foge ao controle da loja e pode ocorrer de forma excepcional durante o transporte internacional.

Assim que tomamos conhecimento definitivo da impossibilidade de conclusão da entrega, foi aberto um pedido de reembolso junto à plataforma de pagamento. No entanto, a solicitação não foi acatada pelo sistema do Mercado Pago.

Diante disso, realizaremos o reembolso manualmente na chave PIX da sua preferência em contato através do WhatsApp cadastrado acima.

Lamentamos os transtornos causados por essa situação excepcional e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Second Skin