***** com atraso superior a 45 dias e falta de comunicação da empresa.
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 12:39
ID: 254172233
No dia 14/06/2026, realizei a compra do *****, no valor de R$ 499,80, referente a 3 camisas do Corinthians.
O pagamento foi efetuado via cartão de crédito e aprovado imediatamente. No entanto, passados mais de 45 dias, o pedido continua com o status "Em preparação" e "Frete: Não Enviado", sem qualquer atualização desde a data da compra.
Entendo que atrasos podem ocorrer, principalmente quando os produtos são importados. Contudo, o que considero inaceitável é o completo descaso com o consumidor.
Durante todo esse período, não recebi qualquer explicação clara sobre o motivo do atraso, previsão de envio ou data estimada para entrega.
Já tentei contato por WhatsApp, e-mail e demais canais disponibilizados pela empresa, mas não obtive qualquer resposta. A sensação é de total abandono após a confirmação do pagamento.
Ao pesquisar no Reclame Aqui, constatei diversos relatos semelhantes ao meu, envolvendo atrasos excessivos e falta de resposta aos clientes, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.
Solicito uma solução imediata, com:
Envio do pedido em prazo definido e informado formalmente; ou
Cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos.
Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Consumidor.gov.br e PROCON.
Aguardo uma manifestação urgente da empresa.
Pedido: #1703
Data da compra: 14/06/2026
Valor: R$ 499,80
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 18:49
Olá, Janio!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados.
Reconhecemos que houve um período em que você ficou sem resposta. Nas últimas semanas enfrentamos um congestionamento muito grande em nosso WhatsApp devido ao alto volume de atendimentos, especialmente por conta da demanda gerada pelos campeonatos e pela Copa do Mundo. Isso acabou impactando o tempo de resposta da nossa equipe, e lamentamos que isso tenha afetado a sua experiência.
Assim que normalizamos os atendimentos, entramos em contato com você pelo WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos sobre o seu pedido.
Também verificamos que o pedido já foi **devidamente enviado, embalado e despachado**, e o **rastreamento já está ativo**, seguindo normalmente para o endereço informado. Todas essas informações já foram repassadas durante o atendimento realizado ontem.
Entendemos a sua preocupação e sabemos que a falta de retorno gera insegurança. Por isso, pedimos desculpas pela falha na comunicação. Nosso compromisso é acompanhar o seu pedido até a conclusão da entrega e prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.