[Editado pelo Reclame Aqui] de Venda

Olá, Danilo Ribas!

Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer que a sua compra foi realizada há apenas 1 dia útil. Ainda assim, recebemos a sua solicitação de cancelamento e já entramos em contato pelo WhatsApp para entender como você deseja prosseguir.

No momento, estamos tratando diretamente com você para confirmar se prefere manter o pedido e seguir com a entrega ou se realmente deseja o cancelamento, para que possamos dar andamento conforme a sua decisão.

Lamentamos que não tenha recebido um retorno imediato. Sua mensagem foi enviada às 22h, fora do horário de maior fluxo de atendimento, e nossa equipe respondeu assim que possível.

Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno para concluir o atendimento da forma que você preferir.

Prezados,

Assim que efetuei o pagamento, recebi um e-mail com a instrução de acessar o site para acompanhar o meu pedido. No entanto, ao tentar fazer o login, o sistema simplesmente não funciona.

Tentei contato por diversos meios:

Instagram: Enviei mensagem e não obtive resposta. Além disso, notei que meus comentários e os de outros clientes cobrando entregas foram apagados (tenho prints registrados).

E-mail: Solicitei o código de acesso para entrar na conta e o e-mail nunca chegou.

Diante da falta de suporte e de uma pesquisa rápida no Reclame Aqui, vi que a empresa sequer responde aos consumidores. O cliente paga pelo produto e é totalmente ignorado em todos os canais de atendimento.

Após esse enorme desconforto e sem qualquer retorno, precisei solicitar o estorno diretamente ao meu banco. Curiosamente, só depois do pedido de cancelamento é que vocês resolveram me responder pelo WhatsApp e por aqui.

Fica a dica: não deixem o cliente sem resposta, mesmo que por apenas um dia. A falta de atendimento e o descaso fazem o consumidor cancelar a compra e perder a confiança na empresa.

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre a nossa empresa, porém alguns esclarecimentos são importantes.

Assim como você informa possuir prints e registros das suas tentativas de contato, nós também possuímos registros dos nossos atendimentos, dos retornos prestados aos clientes e de centenas de avaliações positivas, tanto no Reclame Aqui quanto em nossos demais canais, incluindo o Instagram.

Entendemos que a expectativa por um retorno rápido é natural, porém atendemos um volume muito alto de clientes diariamente, especialmente em períodos de campeonatos e Copa do Mundo, quando a demanda aumenta significativamente. Isso pode ocasionar um tempo maior de resposta, mas não significa que os clientes sejam ignorados.

No seu caso específico, o pedido havia sido realizado há apenas **1 dia útil** quando foi solicitada a contestação e o cancelamento da compra. Ainda assim, assim que recebemos a solicitação, ela foi tratada prontamente e o reembolso foi realizado, inclusive com o comprovante enviado diretamente no seu WhatsApp.

Respeitamos o seu direito de cancelar a compra e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. Da nossa parte, todas as providências solicitadas foram adotadas e devidamente comprovadas.

Permanecemos à disposição.