Empresa recebe o pagamento, mas ignora o cliente no pós-venda
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 16:59
ID: 254682963
No dia 24/06, realizei a compra de 3 camisas no site da SecondSkin.
Desde então, estou tentando obter informações sobre o meu pedido, porém não recebo qualquer retorno pelos canais de atendimento. O mais grave é que resolvi fazer um teste: entrei em contato pelo WhatsApp simulando uma nova compra, e a resposta foi praticamente imediata. No momento em que passei a cobrar informações sobre o meu pedido já pago, simplesmente deixaram de responder.
Essa postura demonstra total falta de respeito com o consumidor. A empresa demonstra interesse apenas em vender, mas abandona o cliente após receber o pagamento.
Também identifiquei como responsável pelo site o *****, utilizando o e-mail *****, mas até o momento o problema continua sem solução.
Solicito uma posição imediata sobre o meu pedido, com a confirmação do envio e um prazo real de entrega. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e eventual ação para restituição dos valores pagos.
Espero que a empresa trate seus clientes com o mesmo empenho que demonstra quando há uma nova venda em andamento.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:25
Olá, Luciano!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que, diante do tempo de espera, a sua cobrança é totalmente compreensível.
Nas últimas semanas enfrentamos um volume de atendimento muito acima do normal em razão da alta demanda gerada pelo período de campeonatos e da Copa do Mundo. Isso acabou impactando nossos prazos de resposta e, infelizmente, a sua experiência conosco.
Verificamos o seu pedido e identificamos que ele ficou retido na alfândega, uma situação que foge ao nosso controle e acabou ocasionando esse atraso. Para resolver a situação o mais rápido possível, solicitamos prioridade ao nosso estoque e o seu pedido já está em processo de urgência.
A previsão é que ele seja entregue **até quinta-feira**, conforme a prioridade que foi solicitada para o seu caso.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência. Permanecemos acompanhando o seu pedido de perto e seguimos à disposição até que a entrega seja concluída.