Pedido #*****: Atraso na entrega e falta de comunicação pela Second Skin Camisas
Em réplica
Jundiaí - SP
11/06/2026 às 11:32
ID: 251117085
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao pedido #1652 realizado junto à empresa Second Skin Camisas.
Efetuei a compra e, desde então, venho tentando obter informações sobre o status da entrega, porém sem sucesso. Conforme a previsão informada no momento da compra, o prazo de entrega é de 09/06/2026 a 15/06/2026. No entanto, até o momento, o pedido sequer foi postado.
Entrei em contato diversas vezes via WhatsApp nos dias 09/06, 10/06 e 11/06, conforme registros abaixo, e não obtive retorno conclusivo nem atualização sobre o envio:
Fui informado no dia 09/06 que o pedido seria enviado até o dia seguinte, com envio de código de rastreio.
Desde então, não recebi confirmação de postagem, código de rastreio ou qualquer atualização concreta.
Minhas mensagens posteriores não foram respondidas de forma adequada.
A falta de comunicação e o não cumprimento do prazo de envio demonstram descaso com o cliente.
Solicito com urgência:
A confirmação da postagem do pedido com código de rastreio, ou
Um posicionamento claro sobre o status do pedido e prazo real de entrega.
Caso não haja retorno imediato, irei considerar o cancelamento da compra e tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento o quanto antes.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 21:55
Olá, Rogério.
Seu pedido já foi enviado e encontra-se em trânsito. A previsão de entrega é até segunda-feira.
Verificamos que houve um atraso na atualização das informações e isso acabou gerando preocupação quanto ao status do envio. No entanto, o pedido já está a caminho e deverá ser entregue dentro dos próximos dias.
Nosso canal de WhatsApp também enfrentou um volume de atendimentos muito acima do normal nos últimos dias, o que impactou nosso tempo de resposta e comunicação.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Second Skin
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 10:53
Olá,
Agradeço o retorno, porém o código de rastreio informado não permite localizar a encomenda no site da transportadora e/ou Sedex.
Por gentileza, solicito o envio do código de rastreio correto, para que eu possa acompanhar a entrega normalmente.
Fico no aguardo da confirmação.
Atenciosamente,
Rogerio