Produto não recebido após 3 meses da compra e sem resposta da empresa.
Respondida
Brasília - DF
16/07/2026 às 15:18
ID: 254097889
Comprei e paguei, mas até hoje não recebi o produto *****
Comprei na Second Skin, no dia 18/04/2026, uma Camisa São Paulo II 26/27 Feminina Listrada (tamanho M, com personalização), no valor de R$ 239,90. O pagamento foi confirmado pela própria empresa por e-mail na mesma data.
Já se passaram quase 3 meses e até hoje (15/07/2026) não recebi a mercadoria. Pior: a empresa não deu nenhuma satisfação sobre o motivo do atraso, não informou prazo de envio e simplesmente não se manifestou.
Apesar de ter mandando e-mail a empresa, esta até o momento, sem resposta.
Considero isso um desrespeito total com o consumidor, além de uma clara violação do Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 30, 35 e 39, XII), que garante informação clara, cumprimento da oferta e prazo definido para entrega.
Espero uma solução rápida seja o envio imediato do produto, seja o reembolso integral do valor pago. Caso contrário, vou seguir com reclamação formal no PROCON e as medidas judiciais cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 18:55
Olá, Anderson!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora na entrega e pela falta de retorno durante esse período. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido melhor.
Analisando o seu pedido, identificamos que ele foi **enviado ainda em abril**, porém acabou ficando **retido na alfândega**, uma situação que infelizmente foge ao nosso controle. Além disso, constatamos uma falha da nossa equipe, que não encaminhou o código de rastreamento para que você pudesse acompanhar a movimentação da encomenda. Pedimos desculpas por esse erro.
Assim que verificamos o ocorrido, entramos em contato com você pelo WhatsApp para explicar toda a situação e já solicitamos, com prioridade, um **reenvio pelo nosso estoque de pronta-entrega**, para que você não precise aguardar a liberação da encomenda retida.
Também pedimos apenas a confirmação da personalização do pedido se a camisa feminina com **CALLERI 9** permanece correta para que possamos liberar imediatamente a produção. Após essa confirmação, a previsão é de entrega em **até 10 dias**, considerando o prazo necessário para a personalização.
Seguiremos acompanhando o seu caso de perto até que o pedido seja entregue. Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação.