Pedido não entregue e falta de reembolso - Secret Confecções
Não resolvido
Praia Grande - SP
20/01/2026 às 13:19
ID: 238247653
Realizei uma compra com a desde outubro/2025 é janeiro de 2026 Secret Confecções, que foi enviada pela transportadora J&T Express, sob o rastreio *****.
Desde o início, o pedido apresentou problemas, constando inicialmente como extravio.
Posteriormente, passou a constar como ENTREGUE há mais de 30 dias, porém não recebi a mercadoria, não assinei comprovante de entrega e não autorizei terceiros.
Ao entrar em contato com a fábrica, fui informada de que a responsabilidade pelo reembolso seria da transportadora, porém não recebo informações claras sobre prazos ou solução, permanecendo sem o produto e sem o dinheiro.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o vendedor é responsável pela entrega correta do produto ao consumidor, independentemente da transportadora contratada.
Diante disso, solicito:
1.A devolução do valor pago, ou
2.O reenvio imediato do pedido, com prazo definido.
Já se passaram mais de 30 dias sem solução, caracterizando falha na prestação do serviço.
Aguardo posicionamento e resolução urgente.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 13:23
Oii Nayara, conforme passado acima o código do seu pedido é *****
Pedimos desculpas e sentimos muito pelo extravio da mercadoria, sabemos que danos e extravios podem acontecer em qualquer transpordotadora.
Todas as mercadorias da gente são asseguradas, conforme passado pra você via WhatsApp, o prazo para estorno são até 120 dias!
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 13:32
Em nenhum momento fui informada sobre prazo de estorno de até 120 dias, nem por WhatsApp, nem no momento da compra, nem após o extravio da mercadoria. Essa informação está sendo apresentada apenas agora, após a reclamação pública.
Ressalto ainda que questionei isso diretamente via WhatsApp, informando que esse prazo não existe e solicitando esclarecimentos, porém não obtive retorno da empresa, que deixou de responder.
Também é importante esclarecer que não existe a obrigação de o consumidor aguardar a transportadora devolver valores à empresa para então receber o estorno. Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade é exclusiva da empresa vendedora, que deve realizar o estorno imediatamente em caso de extravio.
Inclusive, a própria transportadora confirmou que o estorno ao consumidor não depende da conclusão do processo interno entre empresa e transportadora, sendo esse um risco da atividade comercial.
Houve extravio da mercadoria, fato admitido pela empresa, e estou sendo prejudicada financeiramente sem solução e sem prazo razoável. Diante da falta de transparência e das informações divergentes, o caso já foi registrado no PROCON.
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 13:36
Não houve solução, informações [Editado pelo Reclame Aqui] e ausência de transparência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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