Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento da compra

Question

Gente, não recomendo que comprem nessa loja. Fiz uma compra no dia 24 de dezembro, com frete grátis e prazo máximo de 6 dias úteis para entrega. Até hoje não recebi o pedido e nunca consegui rastrear a encomenda.

E agora vem a cereja do bolo: segundo a política da empresa, a compra NÃO pode ser cancelada pelo consumidor, apenas após o recebimento do produto sendo que o produto simplesmente não chega. Total descaso com o cliente.