Atraso na entrega, produto com defeito e dificuldade na troca

Question

Tive um problema com essa loja e, até hoje, não obtive solução. Paguei frete expresso, com prazo de entrega de dois dias, porém o pedido levou quase um mês para chegar. O valor pago somente pelo frete foi de 53,00 para dar tempo de chegar e na chegou
Quando a peça finalmente chegou, experimentei e não serviu. Entrei em contato com a loja e me informaram que enviariam um e-mail com o código de postagem para a troca. Já se passaram quase 30 dias e esse e-mail nunca chegou.
Voltei a entrar em contato diversas vezes, informando que não recebi nada. Eles insistem que enviaram, já confirmei meu endereço de e-mail e até pedi um print do suposto envio e, como esperado, não obtive resposta.
Foi uma compra de R$ 431,00 jogada no [Editado pelo Reclame Aqui]. Além de tudo, o material é péssimo; não sei se foi pela correria de fim de ano, mas até a costura veio mal feita. Estou com uma peça parada em casa e sem meu dinheiro de volta.
A loja simplesmente não quer realizar a troca.