Demora na liberação de vale troca e falta de retorno da loja após devolução de pedido.
Em réplica
Jacareí - SP
12/01/2026 às 10:01
ID: 237367745
Fiz um pedido nas primeiras semanas de dezembro. Algumas peças não ficaram boas e solicitei a troca.
Fiz a devolução nos correios conforme a loja orientou (no dia 14/12), e o CD recebeu o pacote no dia 30/12.
Até o momento não recebi nada sobre meu vale troca.
Estou pagando a mercadoria mas, até o momento não consegui trocar e usar.
Já tentei contato pelo site da loja, por mensagem, por mensagem no Instagram e nada.
Se não tiver um retorno com urgência vou realizar um boletim de ocorrência e acionar empresa de cartão de crédito para estorno.
Pedido *****
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 09:32
Olá, Danusa.
Recebemos sua mensagem e nossa equipe já entrou em contato com você para resolvermos a sua situação. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua paciência.
Sua opinião é muito importante para nós! Se puder, nos diga o que achou do atendimento para que possamos melhorar sempre.
Canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected] (file://sac:rovitex.com.br/)
WhatsApp: (47) 3377-8066
Atenciosamente,
Equipe Rovitex
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 08:47
Sim o vale foi liberado. Mas hoje recebi uma mensagem (que mais parece um [Editado pelo Reclame Aqui]) pedindo para pagar taxa para liberação de taxa anuaneira. Sendo que é uma transportadora particular. E que só assim meu pedido será liberado. Favor verificar com urgência. Respondi com print da mensagem no WhatsApp. Um super atraso. Dificuldade no retorno e agora isso. Não compro mais na loja
Se meu pedido não seguir hoje em transporte quero o reembolso integral do valor do vale troca.
Réplica da empresa
15/01/2026 às 11:44
Olá, Danusa.
Já entramos em contato com você informando a situação.
Por gentileza, desconsidere a mensagem recebida, pois se trata de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] realizada por terceiros que estão se passando pela transportadora responsável. Informamos que a Rovitex e a transportadora J&T não realizam cobranças adicionais após a confirmação do pagamento do pedido.
Reforçamos a orientação para que não efetue nenhum pagamento, não compartilhe dados pessoais ou financeiros e, se possível, denuncie o número que encaminhou a referida mensagem.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.