Demora na troca/estorno e falta de suporte da Secret Glam
Resolvido
Patos de Minas - MG
20/01/2026 às 12:27
ID: 238240065
Boa tarde,
Fiz uma compra no dia 18/12/2025 no site da secret glam. Solicitei a troca a troca de algumas peças, porém até o momento eu não recebi o vale troca ou o estorno.
Tentei INÚMERAS vezes atendimento pelo chat, sem sucesso algum. Sempre estão offline. Então, tentei contato pelo Instagram, obtive retorno na sexta feira, dia 16/01/2026 que iriam me enviar o vale troca na própria sexta feira. Porém, não recebi o e-mail com o vale troca e NÃO ME RESPONDEM MAIS pelo Instagram e muito menos pelo chat que não funciona.
Nunca vi uma empresa neste porte não ter um SAC sério e comprometido em nos responder e solucionar os problemas.
Além de não ter um NÚMERO DE TELEFONE para entrarmos em contato.
Já estou pagando a mercadoria e até agora não consigo trocar. É completamente desproporcional e abusivo a empresa pedir 14 dias ÚTEIS para disponibilizar o vale troca ou estorno.
Pelas reclamações aqui, vi que não é um caso isolado. Deveriam repensar e melhorar isto.
Quero uma solução urgente para meu caso.
Pedido #*****
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 14:43
Olá, Marina.
Recebemos sua mensagem e nossa equipe já entrou em contato com você lhe dando as informações de seu vale. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua paciência.
Sua opinião é muito importante para nós! Se puder, nos diga o que achou do atendimento para que possamos melhorar sempre.
Canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected] (file://sac:rovitex.com.br/)
WhatsApp: (47) 3377-8066
Atenciosamente,
Equipe Rovitex
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 23:36
O atendimento depois da reclamação no Reclame Aqui foi quase que imediata. Agradeço a atendente ***** pela eficiência. Mas fica uma pergunta: - pq não melhoram o atendimento no chat (que é nulo) , redes sociais e informam um telefone de contato? Além disso, pq não melhoram a política de troca (para realizar o vale troca, pedem 14 dias úteis, após receberem a mercadoria. O que é abusivo e desproporcional).
E mais uma pergunta: - pq que só após reclamar aqui que respondem? Enfim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3