[Editado pelo Reclame Aqui] e nao enviaram a mercadoria e não devolvem o valor

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/01/2022 às 17:55

ID: 136359575

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Jenifer Gonçalves Ribeiro
Fiz uma compra 07/12 com ela via pix e a mesma enrolou contou um monte de mentiras que o produto já tinha sido enviado e não foi, fiquei reclamando e então dia 21/12 foi enviado um código de rastreio no qual ela disse que era Sedex e quando fui ver era pac segundo ela o correio errou, liguei no correio a mercadoria daquele rastreio q ela me enviou era para zona sul de São Paulo e moro na zona leste, pedi o estorno e a mesma diz que o correio que errou novamente e não está querendo devolver o valor da compra que não recebi, e que ja faz um mês, se o correio ou ela errou eu não tenho culpa apenas quero o estorno do valor referente à compra que não recebi e como já vi outra reclamação é de prache dar o [Editado pelo Reclame Aqui] nos outros né
Aguardo o estorno do valor!!!!
Via Pix conforme foi feito para você, já que me bloqueou em tudo, aguardo q resposta e o valor de volta se não abrirei um boletim de ocorrência
Obrigada

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Resposta da empresa

12/01/2022 às 11:09

Olá, Gabriella.
É um enorme prazer ter você como cliente! < 3

Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno, estamos buscando melhorar nosso atendimento sempre.

Você não foi bloqueada em tudo, acredito que esteja equivocada, foi passado para a pessoa que fez a compra conosco, todas as informações sobre o estorno. Também oferecemos outras peças das mesmas para vocês via WhatsApp, para ser enviado dentro de 24horas, não houve sucesso em aceitar as peças.
Então, pedimos que aguarde.

Réplica do consumidor

12/01/2022 às 11:32

Bom dia Jenifer
Fui bloqueada sim, mais enfim não quero discutir mais apenas queremos o dinheiro de volta via pix conforme te pagamos, sim não queremos mais as peças pois tínhamos comprado dia 07 para poder usar na semana no ano novo como havíamos lhe informado, no qual vc disse que chegaria pois enviaria Sedex e não fez, pois bem agora só resolver o problema mesmo é aguardar mais quanto tempo ? Faz mais de um mês tudo isso
Aguardo seu retorno obrigada

Réplica do consumidor

17/01/2022 às 16:29

Jenifer gostaria de saber quando será feito o estorno porque até agora nada

Réplica da empresa

18/02/2022 às 17:59

Olá, para devolução é preciso que a encomenda seja rejeitada pelos correios, ou devolvida para gente no prazo de 7 dias corridos.
Você tem o código de postagem de devolução da encomenda para que possamos solicitar o estorno?