Secretaria do Estado da Educação (SP)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/05/2026 às 07:47

ID: 248377347

Venho registrar reclamação referente à impossibilidade de cancelamento de matrícula nas ***** da rede estadual de São Paulo.

A aluna não frequentou as atividades desde o início do projeto e, mesmo após todo o primeiro bimestre sem comparecimento, a matrícula não foi cancelada automaticamente.

Já tentei resolver diversas vezes:

- fui até a escola regular;
- entrei em contato com a escola das *****;
- tentei pelos aplicativos da ***** e Sala do Futuro;
- abri chamados oficiais na *****.

Anteriormente, fui orientada pela própria ***** a procurar a escola regular, porém a escola informou que não possui acesso para realizar o cancelamento. A escola das ***** também informou não ter acesso ao sistema para resolver a situação.

Além disso, os chamados abertos foram encerrados sem solução efetiva, sendo enviado apenas e-mail automático de avaliação de atendimento.

O problema está gerando desgaste, perda de tempo e ausência de suporte adequado, pois nenhum canal consegue resolver ou informar corretamente qual setor possui acesso para efetuar o cancelamento da matrícula.

Solicito:

- cancelamento da matrícula nas *****;
- regularização da situação no sistema;
- orientação adequada e definitiva para resolução do caso.